İstehlakçı və pərakəndə satış sahələri rəqəmsal transformasiyaya aktiv investisiya qoyur. Sorğuya qatılan şirkətlərin yarısından çoxu hər il rəqəmsal texnologiyalara 50 milyon dollar və ya daha çox vəsait ayırır. Bu məlumat 2026-cı il üçün KPMG Qlobal Texnologiya Hesabatında yer alıb.

Hesabatın müəllifləri bildiriblər ki, bu sərmayənin tək məqsədi yoxdur, əksinə bütün şirkət üzrə geniş və dəyər yaradan tətbiqləri hədəfləyir. Bu, məhsuldarlığın artırılması, tələbin daha dəqiq proqnozlaşdırılması, dinamik qiymətlərin optimallaşdırılması, inventar idarəçiliyinin təkmilləşdirilməsi, təchizat zəncirinin səmərəliliyinin yüksəldilməsi, eləcə də brend hekayələrinin gücləndirilməsi və istehlakçılara fərdi təcrübələrin təqdim olunması kimi çoxsaylı sahələrdə özünü göstərə bilər.

Tədqiqatçılar qeyd edirlər ki, sərmayələr şirkətlər üçün yeni dəyər yaradacaq, sərmayələrin tətbiqi istiqamətindən asılı olmayaraq.

Hesabatda o da vurğulanır ki, süni intellekt sürətlə təcrübədən əsas əməliyyatlara keçib. Pərakəndə satış və brendlərin 90 faizi artıq gündəlik iş axınına AI agentlərini daxil edib. Gələcəyə baxarkən, pərakəndə sektor rəhbərlərinin 74 faizi növbəti 12 ay ərzində AI-nin geniş tətbiqini gözləyir. Bu da sektoru texnologiyanı tam qəbul edən ən sürətli sahələrdən biri edir.

Bu dəyişiklik iş təsvirlərini də yenidən formalaşdırır. Sorğu iştirakçılarının 94 faizi AI agentinin idarə edilməsinin növbəti beş il ərzində zəruri iş bacarığı olacağını qəbul edib. 87 faiz isə AI-yə əsaslanan vəzifələri işə qəbul strategiyalarına əlavə etdiyini söyləyib.

KPMG-nin Sinqapurda texnologiya məsləhətçiliyi və istehlakçı və pərakəndə satış sahəsinin rəhbəri Ceyms Uilson deyib: "AI-nin pərakəndə satışda əsas fürsəti insanları əvəz etmək yox, onların bacarıqlarını gücləndirmək və artımın iqtisadiyyatını dəyişməkdir. AI planlaşdırma, proqnozlaşdırma, marketinq və təchizat zənciri qərarlarına daxil edildikcə, pərakəndəçilər gəliri xərclərdən daha sürətlə artıracaq. Mövcud komandalar daha mürəkkəb işləri əməkdaş artımı olmadan idarə edə biləcək."

O əlavə edib ki, bu, əməliyyat xərclərinin, xüsusilə müştəri ilə birbaşa işləməyən funksiyalarda, biznes genişləndikcə xətdə artmasının qarşısını alacaq. "Fiziki mağazalardakı əmək haqları və əməliyyat mürəkkəbliyi hələ də əlavə xərclər yaradacaq, amma AI məhsuldarlığı və mənfəət marjasını artıracaq, əməkdaşları adi işlərdən daha yüksək dəyərli məsləhət vəzifələrinə yönəldəcək. Məsuliyyətlə tətbiq olunarsa, bu, davamlı performans, güclü komandalar və daha böyük müştəri etimadı yarada bilər," Uilson vurğulayıb.

Hesabatda həmçinin pərakəndə satışçıların arxa plandakı əsaslara diqqət ayırdığı bildirilib. 52 faiz kibertəhlükəsizliyə büdcəni əhəmiyyətli dərəcədə artırmağı, 49 faiz isə məlumat investisiyalarını artırmağı planlaşdırır. Lakin hesabat icrada problem olduğunu göstərir. Şirkətlərin yalnız 48 faizi texnologiyanın performansını real biznes planları ilə müqayisə etdiyini deyib. Bu, digər sənayelərdəki 65 faiz göstəricisindən aşağıdır.

Problemin həlli üçün KPMG sənaye mütəxəssisləri şirkətlərə “qarışıq tətbiq yığınlarını” sadələşdirməyi tövsiyə edir. Hesabat müəllifləri bildirir ki, bu, təxminən 15 faiz əməliyyat gücünü azad edə və təhlükəsiz, uzunmüddətli AI uğuru üçün tələb olunan təmiz məlumat əsaslarını yarada bilər.