GlobalData-nın apardığı sorğu göstərir ki, Böyük Britaniya istehlakçıları süni intellektlə idarə olunan sığorta qarşılıqlı əlaqələrinə daha müsbət yanaşır. Bu, sığorta şirkətlərinə dialoq əsaslı yayım kanallarını genişləndirmək fürsəti verir. Aviva isə ChatGPT proqramını həyat sığortası ərizələrinə daxil edib. İstifadəçilər onlayn satınalmanı tamamlamadan əvvəl dialoq əsaslı süni intellekt vasitəsilə ilkin təklif alırlar.

GlobalData-nın 2025 Böyük Britaniya Sığorta İstehlakçısı Sorğusuna görə, iştirakçıların 41,9 faizi süni intellekt chatbotundan sığorta təklifi almağa məmnunluq ifadə edib. 2024-cü illə müqayisədə bu rəqəm artıb, çünki "çox rahat" və ya "nisbətən rahat" olduğunu bildirənlərin sayı çoxalır. Eyni zamanda, chatbotlardan yaranan təkliflərdən narazı olanların payı 2025-ci ildə 33,5 faizə düşüb. Bu, süni intellekt əsaslı xidmətlərə alışmanın artdığını göstərir.

Bu şəraitdə, Aviva mart 2026-da başlayan ev sığortası üçün tətbiqin ardından ChatGPT proqramını həyat sığortası ərizələrinə daxil edib. Müştərilər ilkin təklifi ChatGPT-dən alır, sonra isə Aviva-nın saytı üzərindən ərizəni tamamlayırlar. Bu addım sığortaçıların dialoq əsaslı süni intellektə olan marağının artdığını göstərir. Təchizatçılar isə generativ süni intellekt vasitələrinin mürəkkəb satınalma proseslərini sadələşdirə biləcəyini və sığorta məhsullarını istifadəçilər üçün əlçatan etdiyini araşdırırlar.

GlobalData-nın sorğusu göstərir ki, istehlakçı rəyləri müxtəlif olsa da, süni intellektlə idarə olunan sığorta sistemi müsbət istiqamətdə irəliləyir. Generativ süni intellekt alətləri alış-veriş, bankçılıq və müştəri xidmətləri kimi sahələrə daha çox inteqrasiya olunduqca, istehlakçıların dialoq interfeyslərinə tanışlığı artacaq. Bu, süni intellektlə dəstəklənən sığorta prosesləri ilə bağlı narahatlıqları azaldacaq və chatbot vasitəsilə təklif və ərizə mərhələsini həyata keçirən şirkətlər üçün daha əlverişli şərait yaradacaq. Sığortaçılar belə platformalarla təkliflərin yaradılmasını optimallaşdırıb müştəri əlaqələrini gücləndirə bilərlər, xüsusən fərdi yanaşmaya və rəhbərliyə ehtiyacı olan məhsullarda.

Life Insurance International brendinin hazırladığı "Aviva expands ChatGPT distribution channel" adlı məqaləyə əsaslanır.