İstehlakçılar ümumi xərcləmə gücünü süni intellekt (AI) agentlərinə verməyə hazır deyillər — hələlik.

Accenture şirkətinin hesabatına görə, ABŞ və Çin də daxil olmaqla bir neçə ölkədə istehlakçıların dörddə birindən çoxu sadə məsələlərdə, məsələn, ərzaq ehtiyatını yeniləməkdə AI agentinin qərar verməsinə icazə verərdi. Lakin alış-veriş edən şəxs alış-verişdə son sözü özü deyir.

İdarəetmə məsləhətçisi şirkət 16 ölkədə yanvarda 25 mindən çox istehlakçı ilə onlayn anket keçirib. Sorğuda ərzaqdan ev əşyalarına, geyim və ayaqqabıya qədər müxtəlif məhsul kateqoriyaları əhatə olunub.

Hesabatda fərqli yanaşmalar aşkar edilib. İstehlakçılar AI agentləri ilə daha çox əməkdaşlığa açıqdırlar, nə qədər ki, alış-veriş prosesi üzərində nəzarət onlarda qalır. Nəzarət AI-yə ötürüldükcə bu açıqlıq azalır.

“İstehlakçılar hər şeyi təhvil vermirlər,” — Accenture bildirib. “Tədqiqatımız göstərir ki, insanlar alış-verişin yorucu işlərini agentlərə tapşırır, lakin şəxsi əhəmiyyət daşıyan seçimi özlərinə saxlayırlar.”

Məsələn, 85 faiz ən yaxşı variantı tapmaq üçün AI agenti ilə birgə işləməyə hazırdır. 32 faiz AI-nin nəyi almağa qərar verməsinə icazə verər, əgər ödənişi onlar edirlər. Yalnız 9 faiz AI-nin öz adlarına alış-verişi tamamlamağa razıdır.

Nəticələr göstərir ki, istehlakçılar AI ilə sadə məsələlərdə təcrübə etdikcə ona daha çox açıq ola bilərlər. 31 faiz “aşağı qiymətli, aşağı riskli alış-veriş”də AI agentlərinə daha rahat yanaşır.

Hesabat pərakəndə satışda AI-ya olan marağı ölçməyə yönələn çoxsaylı sorğulara əlavədir. Sahədə konsensusun olmasına hələ çox yol var, çünki müxtəlif amillər meyli fərqli istiqamətlərə çəkir. Məsələn, bu çoxölkəli hesabat ticarətdə AI-ya müəyyən hazırlıq olduğunu göstərir, amma YouGov-un ABŞ-da apardığı son sorğu bunun əksini üzə çıxarır.

Accenture hesab edir ki, brendlər həm istehlakçılar, həm də AI agentləri tərəfindən necə qəbul edildiyinə diqqət etməlidir. Brendə sədaqətli sayılan istehlakçıların 37 faizi AI agenti daha uyğun seçim göstərərsə, asanlıqla brendi tərk edər.

“İstehlakçılar şəxsi məna daşımayan qərarları asanlıqla təhvil verir. Şəxsiyyət, münasibət və ya özünüifadə ilə bağlı olan qərarları isə saxlayırlar, hətta seçimin sadə olduğu hallarda belə; bəzən sadəcə axtarış prosesi özlüyündə zövqdür.”

Accenture istehlakçıları kateqoriyalar daxilində fərqləndirməməyə çalışıb. Məsələn, ərzaq ehtiyatını AI agentinə həvalə edən eyni şəxs həftəlik fermer bazarı ziyarətindən imtina etməyə bilər.

Sorğu Avstraliya, Braziliya, Kanada, Çili, Fransa, Almaniya, Hindistan, İtaliya, Yaponiya, Çin və Honq Konq, Meksika, İspaniya, İsveç, BƏƏ, Birləşmiş Krallıq və ABŞ-dan daxil olmaqla 16 ölkədə 25 590 istehlakçı arasında keçirilib.

Hesabatda bildirilir ki, yaradıcı AI tədqiqat prosesində istifadə olunub və ekspertlər tərəfindən mümkün qədər nəzərdən keçirilib təsdiqlənib. 2023-cü ildə Accenture yaradıcı AI platforması Writer-ə strateji sərmayə qoyub.