Target son illərdə çətinliklərlə üzləşib.

Digər pərakəndə satıcılar kimi, şirkət də dəyişən istehlakçı xərcləri, inflyasiya təzyiqləri və alıcıların pullarını xərcləyəcəkləri yerlər barədə diqqətli olduğu mühitlə qarşılaşıb.

Üstəlik, Target Walmart, Amazon və Costco kimi rəqiblərlə mübarizə apararkən zəif tərəfləri üzə çıxıb.

Son illərdə müştərilər Targetin qarışıq mağazalarından, qeyri-sabit inventarından və keyfiyyətsiz müştəri xidmətindən narazı qalıblar.

2025-ci ilin mayında, GlobalData-nın baş direktoru Neil Saunders Targeti “çox səhvlər edən və bir neçə istiqamətdə yolunu azmış biznes” kimi dəyərləndirib.

Bütün bu çətinliklərə baxmayaraq, Targetin rəhbərliyi müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa böyük önəm verir.

Target müştərilərinə investisiya qoyur

Bugünün pərakəndə satıcıları çətin tarazlıq tapmalıdır. İstehlakçılar ucuz qiymət istəyir, eyni zamanda rahatlıq, sürət, təmiz mağazalar, etibarlı inventar və onlayn ya da əyani alış-verişdə fasiləsiz təcrübə gözləyirlər.

Target hesab edir ki, bu ünsiyyət nöqtələrini təkmilləşdirmək brendi fərqləndirər və müştərilərin daha tez-tez ziyarətini təşviq edə bilər. Şirkət bunu maliyyə baxımından da dəstəkləyir.

Əlaqədar: Bath & Body Works müştərilərin xoşuna gələcək yenilikləri paylaşıb

Bu mart Targetin CEO-su Michael Fiddelke şirkətin biznesin müxtəlif sahələrinə 2 milyard dollardan çox əlavə sərmayə qoyduğunu təsdiqləyib. Onlardan 1 milyard dolları "müştəri təcrübəsini yüksəltmək" üçün nəzərdə tutulub.

Sərmayə mağazaların, texnologiyanın, inventar idarəçiliyinin və müştərilərin brendlə qarşılıqlı əlaqəsini təmin edən əməliyyat proseslərinin təkmilləşdirilməsini əhatə edir.

İndiyədək şirkətin təşəbbüsləri məhsuldar görünür.

2026-cı ilin birinci rüb hesabat zəngi zamanı Targetin əməliyyatlar üzrə direktoru Lisa Roath bildirib: “Biz artıq 300 minə yaxın heyət üzvü və rəhbərə müştəri təcrübəsi təlimi keçmişik. Bu, strategiyamızın gündəlik davranışları aydın gözləntilərə bağlamağa və sahədə məsuliyyət yaratmağa xidmət edir.”

Roath əlavə edib: “Dəstəyi artırdığımız mağazalarda müştəri təcrübəsi və razılığı indikatorlarında erkən yaxşılaşma müşahidə edirik.”

Uzunmüddətli nəticələr əhəmiyyətli ola bilər

1 milyard dollar böyük öhdəlikdir, xüsusən də bir çox pərakəndə satıcı xərclərin idarə olunmasına üstünlük verdiyi vaxtda. Lakin Targetin strategiyası rəhbərliyin müştəri təcrübəsini xərclik yox, böyüməyə sərmayə kimi qəbul etdiyini göstərir.