United Rentals Inc.-in (NYSE:URI) süni intellektlə təchiz olunmuş Equipment Agent xidməti müştərilərə onların layihə tələblərinə uyğun avadanlıq və maşınların müqayisə və seçimini asanlaşdırır. United Rentals rəhbərliyi bildirir ki, bu alət istifadəçilərin öz ehtiyaclarına uyğun avadanlığı tapmaq qabiliyyətini 70 faiz artırıb. Şirkət bu üstünlüyü qiymətləndirərək proqramı ChatGPT-də istifadəyə verib. Bu, ChatGPT mağazasında mövcud olan ilk avadanlıq icarəsi tətbiqidir.

© Kurhan / 123RF Stock Photo

Equipment Agent müştəri əlaqələrini gücləndirə bilər

Bu yenilik United Rentals üçün bir neçə strateji fayda gətirir. Equipment Agent şirkətin rəqəmsal ekosistemini möhkəmləndirir, geniş avadanlıq icarəsi parkını və mütəxəssis biliklərini müştəri ehtiyaclarına uyğun hazırlanmış asan istifadə olunan, ağıllı vasitələrlə birləşdirir. Sistem ənənəvi filtrlərlə axtarışdan fərqli olaraq, dialoq əsaslı işləyir və avadanlıq mütəxəssislərinin tövsiyələrinə bənzər məsləhətlər verir.

Alət müştərilərə avadanlığı tapmaq prosesini asanlaşdırır, icarə qərarlarının daha effektiv verilməsinə kömək edir və planlaşdırmadan icraya keçidə dəstək olur. Bu imkanlar onilliklərə söykənən iş təcrübəsi və real müştəri suallarına əsaslanır. Proqram şirkətin satış və avadanlıq mütəxəssisləri tərəfindən sınaqdan keçirilib. İstifadəçi təcrübəsi araşdırmadan rezervasiyaya qədər çox rahatdır, çünki tövsiyədən sonra müştərilər şirkətin saytındakı ətraflı məhsul səhifələrinə yönləndirilir.

ChatGPT-yə inteqrasiya proqramın görünürlüğünü United Rentals-in mövcud rəqəmsal kanallarından kənara genişləndirir və şirkətə müxtəlif platformalarda müştərilərə xidməti artırmaq imkanı verir. Bu genişlənmə istifadəçi məlumatları və müştəri davranışı haqqında əlavə analitik məlumatlar da təqdim edəcək.

İcra riskləri

Equipment Agent ilə bağlı perspektivlər olsa da, United Rentals-in rəqəmsal hədəfləri bəzi risklər daşıyır. Proqramın ChatGPT vasitəsilə yayılması xarici platformaya asılılığı artırır və bu, şirkətə istifadəçi təcrübəsi üzərində daha az nəzarət imkanı verir. Həmçinin, platformanın şərtləri, qiymət siyasəti və digər strateji prioritetlərdə ola biləcək dəyişikliklər şirkəti təsir edə bilər.

Süni intellektin əsaslandırdığı tövsiyələr daxili riskləri gücləndirir, çünki yanlış kalibrlənmiş və ya qüsurlu məsləhətlər istifadəçinin ehtiyacları ilə təklif olunan avadanlıq arasında uyğunsuzluğa səbəb ola bilər. Digər narahatlıq podratçıların avtomatlaşdırılmış xidmətlərə tərəddüdüdür, onlar əlaqəyə əsaslanan xidmətləri üstün tuturlar. Əsas modelin iş yeri tələblərini düzgün başa düşməməsi müştəri narazılığı və təhlükəsizlik problemlərinə yol aça bilər. Rəqabət isə vəziyyəti çətinləşdirir, çünki rəqib şirkətlər oxşar süni intellekt həlləri təqdim edə bilər və bu, United Rentals-in ilk olma üstünlüyünü azalda bilər.