Süni intellekt (SI) texnologiyası texnologiya sektorunun əsas mövzusuna çevrilib və son illərdə güclü gəlir artımını təmin edib. Eyni zamanda, SI proqram təminatı sənayesində də dəyişikliklər yaradır, burada SI agentlərinin yüksəlişi bəzi ənənəvi proqram təminatı xidmətlərinin dəyərini azalda və ya onları lazımsız edə bilər. Bu narahatlıqlara "SaaSpocalypse" adı verilib.

Goldman Sachs-dan Gabriela Borges proqram təminatı sektorunda bərpa yolunun mümkünlüyünü görür və hesab edir ki, SI sənayeni yenidən formalaşdırdıqca bəzi şirkətlər fayda əldə edəcək, yeni məhsul imkanları yaranacaq. Analitik özel olaraq müştəri təcrübəsi proqram təminatı bazarının yaxın və orta müddətli mərhələdə cəlbedici imkanlar təqdim etdiyini qeyd edir.

Borges bildirir: "Müştəri təcrübəsi bazarı SI tərəfindən idarə olunan təkamüldədir və bu bazarın bir hissəsində (Müştəri Xidməti) mövcud şirkətlərə ciddi dəyişikliklər gətirir, investorlar isə bütün kateqoriyanın dayanıqlığına şübhə ilə yanaşır. Sənaye danışıqları və fundamental təhlillərimizə əsaslanaraq əsas nəticələrimiz bunlardır: 1) müştəri xidmətlərində baş verən dəyişikliklərdən faydalanan şirkətlər üçün yaranan rüzgar bir neçə il davam edəcək; 2) marketinq kateqoriyası bazardan fərqlənən infrastruktur təbəqəsinə malik olduğundan kifayət qədər davamlıdır və bu, bazarda hazırda düzgün qiymətləndirilməyib".

Borges bu baxışlara əsasən, sektorda transformasiyadan faydalanacaq iki proqram təminatı səhmini seçib. Analitik hər birinin növbəti 12 ay ərzində ən azı 60 faiz artacağını gözləyir. Biz onun seçimlərini və arqumentlərini "TipRanks" bazasında araşdırdıq.

Klaviyo ( KVYO )

Goldman Sachs-ın seçdiyi ilk proqram təminatı Klaviyo-dur, bu şirkət B2C (biznesdən müştəriyə) müştəri əlaqələrinin idarə olunmasında liderdir. Klaviyo-nun abunə əsaslı Məlumat Platforması SI-dən istifadə edərək müştəri məlumatlarını və qarşılıqlı əlaqələrini analiz edir, biznesə müştəri davranışını daha yaxşı anlamasına imkan yaradır.

CRM-lərdə əsas məqam müştərilərin daha yaxşı reklam, hədəflənmiş və effektiv birbaşa marketinq təşəbbüsləri həyata keçirməsidir. Klaviyo-nun agentlik SI texnologiyası avtomatlaşdırılmış agentləri təqdim edir, onlar müştərinin bütöv profilini, satınalma tarixçələrini və real vaxt məlumatlarını görür. Qısacası, Klaviyo müştərilərinə ağıllı chatbotlar verir; bu chatbotlar məhsul tövsiyə edə, alış prosesində kömək edə və rundakı söhbəti davam etdirə bilir — sadəcə suallara cavab verməkdən daha çox.