JD Power 2026 Kanada Maliyyə Sağlamlığı Dəstəyi və Məsləhət Məmnunluğu Araşdırmasına görə, kanadalıların 52 faizi maliyyə baxımından zəif və ya təzyiq altında sayılır.

Bu, Kanada bankları üçün həm çağırış, həm də fürsət təşkil edir. JD Power-in məlumatına görə, ötən il kanadalıların təxminən üçdə ikisi (64 faiz) süni intellekt alətlərindən istifadə edib, onların iki nəfərdən biri (41 faiz) şəxsi maliyyələri barədə məlumat almaq üçün AI-yə müraciət edib. Süni intellektdən maliyyə məsləhəti üçün istifadə edənlərdən 73 faizi aldığı məsləhətlərə əməl edib və bu göstərici bankların məsləhətləri ilə eynidir.

Başqa sözlə, süni intellektin yüksəlişi maliyyə institutları üçün etibarlı məsləhət mənbəyi olmaq baxımından rəqabəti gücləndirir.

Araşdırmaya görə, müştərilərin banklardan ən çox maraqlandıqları mövzular investisiya ilə bağlı uzunmüddətli məsləhətlər (32 faiz) və təqaüd planları (27 faiz) təşkil edir. Bu, qısa müddətli maliyyə məsləhətləri, o cümlədən xidmət haqlarının azaldılması (29 faiz) və maliyyə vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün məsləhətlərlə (24 faiz) müşahidə olunur.

Ən yaxşı nəticə göstərən banklar və kredit kartı verənlər müxtəlif xidmətlər, alətlər və məsləhət təcrübələri təqdim edir, həmçinin müştərilərinin bu dəstəyin mövcudluğundan müntəzəm xəbərdar olmasını təmin edirlər. Təhlükəsizlik məsələləri, məsələn, fırıldaqçılığın qarşısının alınması və şəxsiyyət qorunması müştərilər arasında arzu ediləndir, lakin daha aşağı yer tutur.

Maliyyə məsləhətləri bazarı daha rəqabətlidir

"Müştərilərin diqqətini cəlb etmək getdikcə çətinləşib. Maliyyə məsləhətlərinə və dəstəyə tələbat bazarı indiyədək olduğundan daha rəqabətlidir," – deyə JD Power-in maliyyə xidməti kəşfiyyatı üzrə idarəçi direktoru Cennifer Vayt bildirdi.

"Banklar və kart verənlər bu çağırışı qəbul edir və məsləhətlərə məmnunluq artır. Lakin maliyyə çətinliyi ilə üzləşən müştərilər istədikləri məsləhətin növünü bilir və çoxları süni intellektə yönəlir, təqdim olunan məlumatlara uyğun hərəkət edir. Ən yaxşı fəaliyyət göstərən təşkilatlar müxtəlif xidmətlər, alətlər və məsləhət təcrübələri təqdim etməklə yanaşı, müştərilərin mövcud dəstək barədə məlumatlı olmalarını təmin edir. Kanadalılar maliyyə baxımından sağlam və zəif qruplara bölündüyünə görə, banklar və kart verənlər məsləhət və dəstək xidmətlərini daha görünən, fərdi və hər müştərinin tələblərinə uyğunlaşdırmaqla özlərini fərqləndirmək imkanına malikdirlər."

JD Power 2026 Kanada Maliyyə Sağlamlığı Dəstəyi və Məsləhət Məmnunluğu Araşdırmasının əsas nəticələri

Şəxsi münasibət hələ də önəmlidir: Müştərilər maliyyə məsləhəti üçün süni intellekt və rəqəmsal alətlərə üz tutsa da, ənənəvi kanallar hələ də yüksək dərəcədə aktualdır. Marketinq əlaqələri bank müştəriləri üçün məsləhət almağın üstünlük verilən yolu olaraq qalır (51 faiz), bunu filial, ixtisaslaşmış və əlaqə mərkəzi nümayəndələri (47 faiz) izləyir və bu rəqəm rəqəmsal kanalları (31 faiz) qabaqlayır. Filial nümayəndələri (25 faiz) və ixtisaslaşmış nümayəndələr (22 faiz) telefon nümayəndələrindən (11 faiz) üstün tutulur ki, bu da əlçatan şəxsi məsləhətin davamlı əhəmiyyətini göstərir.