Bu həftə Radialın apardığı sorğu bayram alış-verişi zamanı istehlakçıların fikrini əks etdirir. Sorğu göstərir ki, bayram alış-verişi edənlərin çoxu paketlərini vaxtında ala bilsələr, endirimlərdən imtina edə bilərlər. Eyni zamanda, sorğu sürətli çatdırılmaya tələbatın yüksək olduğunu ortaya qoyur.

Sosial ticarət platforması "Driptail" istifadəçi sayının xeyli artdığını açıqlayıb. Digər tərəfdən, AfterShip şirkəti çoxlu məlumatı əlçatan həllə çevirərək satınalmandan sonrakı əməliyyatları xərclərdən gəlir mənbəyinə çevirməyi bacarıb.

Modada əsas problemlərin həlli

"Driptail" bədənə uyğun sosial ticarət tətbiqi istifadəçi sayının apreldən iyula qədər 60 dəfə artmasını qeyd edib. Şirkət bildirir ki, ABŞ-da ildə 40 milyard dollar dəyərində paltarın 75 faizi ölçü uyğunsuzluğundan qaynaqlanan geri qaytarılma ilə bağlıdır və onların platforması istifadəçilərə eyni bədən quruluşuna malik real insanlarda geyimlərə baxmaq imkanı yaradır.

"Driptail" Love x Money Ventures tərəfindən maliyyələşdirilir və standart əlaqəli satış modelini tətbiq edir. Tətbiq yaradıcı sahiblərə pay təqdim edən yeganə platformadır.

Şirkət vurğulayır ki, onlar internetdə alış-veriş edənlərin bədənində geyimin necə göründüyünü sərgiləməklə əsas moda narahatlığını aradan qaldırır. Ənənəvi brendlər geyimləri adətən bir model ölçüsü ilə nümayiş etdirir ki, bu da istehlakçıları ölçünü təxmin etməyə məcbur edir. "Driptail" isə müxtəlif bədən ölçüləri və formalarındakı real insanlarda geyimləri göstərir, beləliklə istifadəçilər uyğun ölçünü təyin etmək üçün birdən çox ölçü sifariş vermirlər.

"Driptail"in təsisçisi və baş direktoru Mark Vaynberger "Love x Money Ventures" və təsisçilərlə əməkdaşlıqda deyib: "Biz platformada bədən tiplərini real stil yaradıcıları ilə uyğunlaşdırırıq ki, moda kəşfi rahat, səlist və davamlı olsun."

İlkin kapital sahibləri arasında Moda sahəsinin tanınan simaları Alicia McCarvell, Maddy Gustini və Lydia Okello var. Vaynberger bildirib ki, yaradıcılar üçün pay təqdim etməklə platformanın real insanları stilləşdirmək dəyəri vurğulanır və süni intellektlə işləyən səhv stil tətbiqlərindən fərqlənir. tətbiqlər və alətləri,” əlavə edib. "Biz müxtəlif bədən tiplərinə malik yaradıcılar və alış-veriş edənlər üçün cəmiyyət qururuq, hansı ki, çox moda brendi və influencer ticarət platformaları tərəfindən dəstəklənmir."

McCarvell "Driptail"i modanın gələcəyi adlandırıb və deyib: "Mən kapital sahibi kimi qoşuldum, çünki alış-verişin daxil edici, şəffaf və ictimaiyyət tərəfindən idarə olunan dünyaya inanıram — qeyri-realist standartlarla deyil. Biz moda sənayesinin və yaradıcı iqtisadiyyatın qaydalarını eyni zamanda yenidən yazırıq."

Ödənişli yaradıcı müraciətləri artıq tətbiqdə aktivdir. "Driptail" böyük əlaqələndirilmiş şəbəkələrlə əməkdaşlıq qurub və təsdiq edilmiş yaradıcılar üçün 4 minə yaxın uyğun brendi təqdim edir. Bunlar arasında Zadig & Voltaire, Malbon Golf, Soludos, Thigh Society, Vim & Vigr və L’amour Des Pieds yer alır.

Satınalmadan sonra xərcləri gəlir mənbəyinə çevirmək

AfterShip satınalmadan sonra izləmə platforması olaraq AfterShip Intelligence sistemini işə salıb. Bu sistem agent avtomatlaşdırması və qabaqcıl intellekt təqdim edir, izləmə, geri qaytarma və çatdırılmanı dəstəkləyir.

2012-ci ildən etibarən AfterShip e-ticarətin arxasında işləyir, 20 mindən çox brendin dünyada çatdırılma, izləmə və geri qaytarılmasını təmin edir. Bu müddətdə sənayedə ən böyük satınalmadan sonra məlumat bazası yaradılıb. Bu baza 14 il ərzində 11 milyarddan çox göndərmə, təxminən 110 milyard çatdırılma yoxlanışı və 1,400-dən çox daşıyıcını əhatə edir və hamısı vahid mühərriklə standartlaşdırılıb.

Şirkətin açıqlamasında bildirilir: "AfterShip Intelligence alış-verişçilər üçün hazırlanmış qabaqcıl sahə modellər toplusudur, pərakəndə üçün uyğunlaşdırılmış ümumi süni intellekt deyil. Bu sistemlə pərakəndə satışçılar əməliyyat işlərini avtomatlaşdıra, problemləri müştərilər qarşılaşmazdan əvvəl həll edə və hər sifarişi gəlir mənbəyinə çevirə bilərlər."

AfterShip-in partnyorları "Dr. Squatch" və "Naked Wardrobe" tətbiqin nəticələrindən razıdır. Məsələn, "Dr. Squatch" "AfterShip Agent" istisnalarının idarəsi vasitəsilə çatdırılma problemlərinin həll müddətini 58 faiz artırıb, "sifarişim haradadır" sorğularını 25 faiz azaldıb və müştəri mənfi rəyini 42 faiz yüksəldib.

"Dr. Squatch" həmçinin AfterShip-in qabaqcıl çatdırılma alətlərini neçə həftə ərzində tətbiq edib. Əvvəlki təminatçı ilə bu proses dörd aydan çox çəkirdi. İndi isə 99,98 faiz sifarişdə 94 faiz vaxtında çatdırılma dəqiqliyi əldə olunub.

"Naked Wardrobe" üçün agent RMA baxışında geri qaytarma araşdırmaları əvvəl 5-10 dəqiqə çəkirdi, indi isə təxminən 40 faiz sürətlənib.

AfterShip-in həlləri satınalmadan sonrakı fəaliyyəti xərc mərkəzindən gəlir mənbəyinə çevirməklə yanaşı, alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırır və müştəri sadiqliyini artırır.

"Dr. Squatch"də baş müştəri təcrübəsi analitiki Joan Park deyib: "AfterShip Intelligence komandasına çatdırılma problemlərini daha effektiv həll etmək üçün kontekst və avtomatlaşdırma verir və mükəmməl müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün fokusumuzu saxlayır. Bu, satınalmadan sonrakı hissəni müştəri yolçuluğunda daha ağıllı edir."

AfterShip-in təsisçisi və baş direktoru Teddy Chan bildirib: "Uzun illər satınalmadan sonrakı bölgə yalnız xərc mərkəzi sayılıb, amma müştəri yolçuluğunun ən dəyərli anlarından biridir. Müştəri qazanmaq getdikcə bahalaşır, brendlər izləmə və geri qaytarma proseslərini arxa-ofis əməliyyatları kimi qəbul edə bilməzlər. Biz AfterShip Intelligence-i komandaların işini yavaşladan prosesləri avtomatlaşdırmaq, problemləri müştəri hiss etmədən əvvəl proqnozlaşdırmaq və operatorlara etibarlı, lakin idarəni itirməyən süni intellekt vermək üçün yaratdıq."

"Naked Wardrobe" müştəri xidməti rəhbəri Jackie Avila deyib ki, AfterShip Intelligence şirkətin sadə qərarları avtomatlaşdırmasına və geri qaytarma zamanı komandanın ehtiyacı olan məlumatı əldə etməsinə imkan verir. Süni intellekt pərakəndə əməliyyatlarda daha çox istifadə olunduqca, belə praktik avtomatlaşdırma həm komandalar, həm də müştərilər üçün əhəmiyyətli fərq yaradır.

Bayram alış-verişində çatdırılma vaxtı endirimdən üstün tutulur

Radial Inc.-in yeni sorğusuna görə, bayram mövsümündə alış-veriş edənlərin 70 faizi paketlərini vaxtında almaq üçün endirimlərdən imtina etməyə hazırdır. Bu göstərici ötən il 61 faiz olub.

Sorğuda iştirak edənlərin 78 faizi qeyd edib ki, oxşar qiymətli məhsullar arasında ən sürətli çatdırılma əsas üstünlükdür.

Endirimlər istehlakçıları bayram hədiyyələri üçün erkən alış-verişə təşviq edən əsas amildir. Yüksək zəmanətli çatdırılma vaxtı, anbarda məhsulların mövcudluğu və çevik qaytarma siyasəti də erkən alış-verişin vacib motivatorlarıdır.

Radial-ın baş direktoru Tom Şmitt bildirib ki, pərakəndə satışçılar müştərilərin etibarını qazanmaq üçün əməliyyat vədini təşviqatla tutuşdurmalıdır. Təchizat zənciri problemləri və qiymət artımları fonunda alış-veriş edənlər vaxtında çatdırılan mallara üstünlük verir.

Lakin respondentlərin təxminən 67 faizi satıcının çatdırılma vədinə tam inanır. Əgər satıcı bu vədə əməl edə bilməzsə, sifarişin harada və nə vaxt olduğu barədə şəffaflıq vəziyyətin qorunmasına kömək edir. Onlayn alış-veriş edənlərin 28 faizi deyib ki, kifayət qədər izləmə məlumatı almasa, Amazon və ya Walmart.com kimi alternativ kanallara yönələ bilər.

Şirkət bayram mövsümündə satışları artırmaq və müştəri sadiqliyini qorumaq üçün sifariş prosesində şəffaflığın vacib olduğunu bildirir.