2017-ci ildə Respond.io bizneslərin mesajlaşma tətbiqlərində müştəriləri izləməkdə çətinliklərini aradan qaldırmaq məqsədilə yaradılıb. Bu gün Respond, müştəri danışıqlarını idarəetmə proqramı sayəsində Malayziyanın texnologiya sahəsində uğur hekayələrindən birinə çevrilib.

Kuala Lumpurda yerləşən startup Camber Partnersin rəhbərliyi ilə 62,5 milyon dollarlıq Series B investisiya turunu başa çatdırıb. Endeavor Catalyst və mövcud sərmayəçilər də bu turda iştirak edib. Şirkət 2022-ci ildə 7 milyon dollar həcmində Series A maliyyəsi almışdı. Respond illik təkrarlanan gəliri (ARR) 35 milyon dollara çatdırıb, illik artım 169 faiz, mənfəət marjası isə 30 faiz təşkil edir, - TechCrunch məlumat verir.

İşinin başlanğıcında IBM və Google-da çalışan, 2015-ci ildə Adidas tərəfindən satın alınan Runtastic adlı fitnes izləmə tətbiqində iştirak etmiş CEO Gerardo Salandra, 2017-ci ildə Həsən Əhməd (CTO) və İaroslav Kudritski (COO) ilə birlikdə Respond-u Honq-Kongda təsis edib. İki il sonra isə biznesi Malayziyaya köçürüblər.

Platforma WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, səs zəngləri və veb çat daxil olmaqla bir neçə mesajlaşma kanalında orta və böyük B2C bizneslərinə müştəri söhbətlərindən gəlir əldə etməyə yardım edir. Süni intellekt agentləri isə müştəri sorğularını avtomatik idarə edir, potensial müştəriləri seçir və satışları insan müdaxiləsi olmadan tamamlayır.

Salandra bildirib ki, əsas müştəriləri "yüksək dərəcədə düşünülən" bizneslərdir, yəni müştərinin almaq istədiyi məhsul və ya xidmətlə bağlı əvvəlcə kimsə ilə danışması zəruridir. Belə sahələrə səhiyyə, avtomobil, pərakəndə satış, təhsil və səyahət daxildir. “Bir avtomobil almaq üçün vebsayta girib kredit kartını qoymursunuz, kimsə ilə söhbət edirsiniz, çox sayda sual verirsiniz,” deyib. İdeal müştəri həcmi 200-dən 10 000-ə qədər işçisi olan şirkətlərdir.

Süni intellektin yüksəlməsi Respond kimi platformalar üçün sual yaradıb: ChatGPT kimi alətlər onların qurduqlarını tam əvəz edə bilərmi?

Salandra bu təhlükənin ola biləcəyini, lakin mövqelərinin kifayət qədər güclü olduğunu düşünür. Hal-hazırda şirkət hər rübdə 2 milyard mesajı emal edir.

“Rəqəmlərə baxanda görürəm ki, AI-nin ön planda olması artdıqca, biz daha sürətlə böyüyürük,” deyib TechCrunch-a. “Biz ictimai SaaS bazarlarında müşahidə olunan artımı görmürük.”

Qiymət siyasəti bunun bir səbəbidir. Respond ödənişi müştəri danışıqlarının həcminə görə alır. Bu səbəbdən cavabı insan verirsə də, süni intellekt verirsə də, ödənişi dəyişmir. “Az insan məhsulundan istifadə edərsə, az gəlir əldə edir,” deyib. “Amma biz belə ödəniş modelindən istifadə etmirik.”

Şimali Amerika və Avropada dominant mövqedə olan mövcud platformalar isə əsasən email və telefon zəngləri ətrafında qurulub. “Var olan platformalar mesajlaşmanı ikinci plana atıb. Onlar daha çox email və zəngə fokuslanıblar, mesajlaşmanı isə əlavə kimi düşünürlər,” deyə qeyd edib.

CEO-nun sözlərinə görə, mesaj həcmi məlumatların geriyə ötürülməsini təmin edir. Mesaj sayı artdıqca süni intellekt də yaxşılaşır. Daha yaxşı AI daha çox müştəri cəlb edir, daha çox müştəri isə daha çox mesaj yaradır. “Biz buna məlumat dövrü deyirik,” Salandra əlavə edib. Başlamağın və möhkəm baza yaratmağın yeni AI şirkətləri üçün böyük üstünlük olduğunu vurğulayıb. “Biz çox əvvəl başladıq və möhkəm baza yaratdıq, buna görə mesaĵ sahəsinə yeni daxil olanlara nisbətən daha yaxşı AI təqdim edə bilərik.”

Yeni kapital ilə Respond işə qəbul, orqanik inkişaf və satınalmaları planlaşdırır. Salandra əlavə texnologiyaların ekosistemə inteqrasiyası və Avropa, Şimali Amerika kimi strateji bazarlarda güclü müştəri bazasına malik mövcud komandaların alınmasını hədəfləyir. “Düzgün şirkət tapsam, aylarla vaxt qazana bilərəm, çünki müştəriləri və komandası artıq mövcuddur,” deyib. “Satınalma ilə altı aydan bir ilədək vaxt qazanaramsı.” Artıq bir neçə potensial hədəflə danışıqlar apardıqlarını təsdiqləyib.

Coğrafi fokus strateji məqsədlərə uyğundur. Respond gəlirinin təxminən 30 faizini APAC regionundan, 30 faizini Latın Amerikasıdan, 20 faizini isə Yaxın Şərq və Afrikadan əldə edir, Şimali Amerika və Qərbi Avropanın payı isə cəmi 20 faiz təşkil edir. Amma bu regionların ən sürətlə inkişaf etdiyini vurğulayıb. “Dəyişiklikləri daha gec etdilər, amma indi mesajlaşma kanallarına sürətlə keçirlər,” deyib. Gələcək 2-3 ildə bu regionların şirkətin ən böyük seqmenti olmasını gözləyir.

Yeni investisiyaya baxmayaraq, Salandra növbəti mərhələyə ehtiyatla yanaşır. “Biz hər qiymətə böyümək istəyən şirkət olmaq fikrində deyilik,” deyib. “Bu vəsaitlə belə, çox ehtiyatlı olacağıq.” Lakin böyük hədəfləri var. “Ən çox arzuladığım nəticə?” deyə sual verəndə cavab verib: “Nasdaq zəngini çalmaq.”