Meta-nın Oversight Boardu, şirkətin siyasətinə tövsiyələr verən müstəqil idarə orqanı, cümə axşamı açıqlayıb ki, hesabların deaktivləşdirilməsi prosessual ədalət təmin edilmədən həyata keçirilir. Pozuntular barədə aydın məlumat verilmir və apellyasiya üçün müştəri dəstəyi kifayət qədər deyil.

Bu orqan yaxınlarda maliyyələşməsini artırıb və 2028-ci ilə qədər fəaliyyətini davam etdirmək üçün ilin əvvəlində Meta-nın hesab pozuntuları siyasətinə dair araşdırmaya başlayıb. Araşdırma jurnalistə qarşı zorakılıq təhdidləri ilə bağlı idi. Şura təhdidlərin ağırlığını nəzərə alaraq hesabın daimi deaktivləşdirilməsini düzgün sayıb.

Lakin məsələni araşdırarkən şura "sistemli insan hüquqları narahatlıqları" və Meta-nın hesabların deaktivləşdirilməsi ilə bağlı iki sistemli yanaşmasında "şəffaflıq və ardıcıllıq çatışmazlığı" gördüyünü bildirib.

Bu yanaşma hesabların iki fərqli qaydada cəzalandırılmasını əhatə edir: biri bəzən ciddi ola biləcək xəbərdarlıqlarla, digəri isə daimi deaktivləşdirmə tələb edən "ağır pozuntular" üçündür. Şura hansı pozuntuların hansı kateqoriyaya aid olduğu üzrə fərqin aydın və yaxşı sənədləşdirilmədiyini vurğulayıb.

Şura həmçinin sosial media nəhəngini "Meta Verified" xidməti üçün istifadəçilərdən ödəniş almasına baxmayaraq, "24/7 e-poçt və ya çat dəstəyi" təqdim edilmədiyi üçün tənqid edib. O, deaktiv edilmiş hesab sahiblərinə heç bir mənalı dəstəyin verilmədiyini qeyd edib.

Facebook, Instagram və digər Meta platformalarında istifadəçilər bu problemi illərdir yaşayır. Meta-nın moderatorluq sistemlərinin avtomatlaşdırılması səhvlər olduqda istifadəçilərin şirkətdən kömək almaq imkanını minimuma endirib. Bu, şəxs və biznes hesablarnı səhv qadağan olunanlar üçün ağır nəticələr yaradıb. Bəzi istifadəçilər hətta məhkəmələrə müraciət ediblər.

Şura son vaxtlar Facebook və Instagram-da baş verən qadağalar dalğasından sonra daimi qadağalar məsələsini hüquqi baxımdan vacib sayaraq araşdırıb.

Dəstək yoxdur, apellyasiya prosesi yoxdur

TechCrunch qadağaları işıqlandırdıqdan sonra təsirlənmiş istifadəçilərdən davamlı şikayətlər alıb və onların işlərini Meta-nın diqqətinə çatdırıb.

Məsələn, Los-Ancelesdən təqaüdə çıxmış yanğınsöndürən və təcili yardım işçisi Riçard Pavels Meta platformalarında sağlamlıq brendi yaratmağa çalışırdı. Onun şəxsi hesabı konkret post göstərilmədən və insan yoxlaması aparılmadan qadağan edilib.

Avtomatlaşdırılmış uşaqların cinsi istismarı (CSE) pozuntuları tez-tez səhv qadağalara səbəb olur.

PR mütəxəssisi anonim qalmaq istəyir, çünki onun hesabı yalan CSE ittihamları ilə qadağan edilib. Qadağada heç bir məzmun göstərilməyib və son həftələrdə hesabda paylaşım olmayıb. O, Meta-nın ittihamını "pis və alçaq" adlandıraraq Oversight Boarda müraciət edib.

Başqa biri, Manomi Cayakodi də hesabının CSE səbəbilə qadağan edildiyini, lakin heç bir xüsusi məzmun və ya pozuntu qeyd olunmadığını bildirib.

"Mən CSE-nin tətbiqinin və onlayn təhlükəsizliyin vacibliyini başa düşürəm və dəstəkləyirəm. Lakin belə ciddi kateqoriyalarla hesablar prosessual ədalət, şəffaflıq və ardıcıl insan nəzarəti olmadan işarələnəndə günahsız istifadəçilərin nəticələri ağır olur," o, TechCrunch və digər jurnalistlərə yazıb. "Mənə izah, sübut və ya yanlışlığı düzəltmək imkanı verilməyib."

Başqa bir nümunədə quş xilasetmə fəaliyyəti aparan hesab CSE materialı səbəbindən qadağan olunub. Onların sözlərinə görə, bu hesab 60 mindən çox izləyicisi olan translokasiya quşları üçün tibbi yardım və qəyyumluq tapmağa kömək edir.

İş hesabları gecə ərzində "fırıldaqçılıq" ittihamı ilə dayandırılan məzmun yaradıcısı Albert Olqard 325 min Instagram izləyicisinə sahibdir. Apellyasiya zamanı ekranda "Bu qərarın yenidən nəzərdən keçirilməsini tələb edə bilməzsiniz" mesajı göstərilib. Bu onun maliyyə vəziyyətinə ciddi təsir edib.

Dizayner Aleks Smola bir gün səhər hesabının daimi deaktivləşdirildiyini görüb.

"Hesab qanuni biznes fəaliyyətləri ilə bağlı idi, müştəri münasibətləri, marketinq, reklam və digər işlər aparırdı," Smola TechCrunch-a yazıb. "Hesabın silinməsindən sonra işlər pozulub, nüfuzuma zərbə dəyib və böyük stress yaşamışam. Meta-nın dəstək kanalları vasitəsilə mənalı insan təhlili ala bilməmişəm."

Bu, Meta Verified abunəçiləri arasında da dəstək almama hallarını əks etdirir. Bir istifadəçi hətta EU-nun GDPR qaydasına işarə etdikdə Meta agentinin söhbəti dayandırdığını deyib.

Meta-nın Şurası prosedur ədalətin çatışmazlığını vurğulayır

Bu nümunələr göstərir ki, hesab qadağalarında prosedur ədalət problemi var. Şura Meta-dan istifadəçilərə hesab statistikasını, keçmiş pozuntuları və apellyasiya variantlarını asanlıqla yoxlamaq üçün panel təqdim etməyi tövsiyə edir. Həmçinin pozuntuların tətbiq olunduğu anda aydın xəbərdarlıq verilməlidir.

Xəbərdarlıqlar pozuntu vaxtı, pozulan qayda, tətbiq olunan cəza və apellyasiya imkanlarını əhatə etməlidir.

Şura əlavə olaraq, Meta-nın süni intellektin məzmun yoxlamasında və xəbərdarlıqların, cəzaların tətbiqində rolunu açıqlamasını tövsiyə edir.

Şuranın hesabatına cavab olaraq Meta açıqlayıb: "Biz Oversight Board-un bu iş üzrə qərarını alqışlayırıq. Şura Meta-nın hesabı daimi deaktivləşdirmə qərarını təsdiqlədi. Şuranın tövsiyələrini araşdırdıqdan sonra bu yazını ilkin cavablarla yeniləyəcəyik."