PARİS — L’Oréal "11 dəqiqə paradoksu" adlandırdığı məsələni həll edir.

L’Oréal-ın baş rəqəmsal və marketinq direktoru Asmita Dubey bildirib ki, AI həm istehlakçı təcrübəsini, həm də marketoloqu dəstəkləmək üçün istifadə oluna bilər.

Dubey cümə axşamı Parisdə keçirilən VivaTech texnologiya konfransından əvvəl danışaraq, paradoksun istehlakçının səyahətində ortaya çıxdığını və L’Oréal-ın burada OpenAI ilə əsas əməkdaşlıq etdiyini açıqlayıb.

"Zamanla AI səyahəti daha problemsiz edəcək," deyə Dubey bildirib. O, agentik AI-nin bu prosesdə böyük rol oynayacağını vurğulayıb.

Əvvəlcə düşünürdülər ki, maneələr aradan qaldırıldıqca səyahət qısalacaq.

"Düşünürdük ki, bəlkə hər kəs işi bir dəqiqəyə görüb satın alacaq," deyə Dubey qeyd edib. Lakin araşdırmalar göstərir ki, insanlar AI ilə təbii şəkildə söhbət etdikcə və AI çoxmodal olduqca telefon və kompüter kimi interfeyslər aradan qalxacaq.

"AI görür nəyi gördüyünüzü, sizinlə eyni sözlərlə danışır," deyə o əlavə edib. AI incəlikləri, məsələn, alıcının ciddi olub-olmamasını və niyyətini anlaya biləcək.

"Maneə yox olacaq, amma vaxt yox," deyə Dubey söyləyib. İnsanların söhbətdə daha çox vaxt keçirdiyini müşahidə edirlər.

Ənənəvi Google axtarışında insanlar adətən 3-4 dəqiqə vaxt sərf edir. Məsələn, bir məhsulun alış-veriş mərkəzində olub-olmamasını yoxlamaq üçün.

"Lakin söhbət başlayanda istifadəçi əlavə suallar verir, məsələn: ‘Hava çox istidir, rütubət varmı? Nə etməliyəm?’" - deyə o bildirib. AI bu zaman təkliflər verir.

Söhbət təxminən 11 dəqiqəyə qədər uzanır, Google Analytics və eMarketer-in AI Mode Sessiya İzləmə araşdırmalarına əsasən.

"Çünki insanlar danışırlar," deyə Dubey vurğulayıb.

Bu gün AI istifadəsində böyük tələbat var. OpenAI-nin ChatGPT platforması ayda bir milyarddan çox aktiv istifadəçiyə malikdir. Google AI Overviews isə 2,5 milyarddan çox istifadəçi qeyd edir, Google Gemini isə 900 milyon aktiv istifadəçi sayı ilə seçilir.

"Bir milyard insan tərəfindən müntəzəm istifadə olunan hər hansı bir şey mütləq dəyər kəsb edir," deyə o bildirib. "Biz bu dəyərin nə olduğunu öyrənmək istəyirik. Bu, gözəllik istehlakçısının səyahətinə necə təsir edir?"

Dubey qeyd edib ki, burada söhbət görüntü yaratmaqdan yox, istehlakçının davranışından gedir.

O, 2026-cı il üçün radikal dəyişikliklərin olacağını gözləmədiyini, dəyişikliklərin ola biləcəyini, lakin onların nə dərəcədə faydalı olacağını zaman göstərəcəyini söyləyib. Dəyişiklik sürəti isə gözəllik istehlakçısına və biznesə təsir edir.

OpenAI, Google, Meta və Amazon kimi böyük platformalar süni intellektə ümumilikdə 700 milyard dollar xərcləyir.

L’Oréal istifadəçilərin məhsulları necə kəşf etdiyini, kəşfdən sonra təcrübələrinin necə formalaşdığını və alış prosesini araşdırıb.

Asmita Dubey bildirib ki, "kəşf axtarış vasitəsilə olub" və "indi gözəllik kəşfinin əsas qapısı böyük dil modelləridir".

İstehlakçı həmin mühitdə söhbətdə olanda, L’Oréal brendlərinin necə təqdim olunması maraq dairəsindədir.

"Biz buna LLM dövründə ‘kəşfedilmə’ deyirik," deyə Dubey əlavə edib. Axtarışların generativ mühərrik optimizasiyasına (GEO) necə çevrilməsi müzakirə olunur, L’Oréal GEO-nun kontent transformasiyası olduğunu düşünür. Düzgün məzmun olduqda cavab qatında görünmək mümkün olur.

Bu, nüfuz yaradan məzmun ola bilər. Dubey nümunə kimi L’Oréal-a məxsus La Roche-Posay markasını göstərib. Marka artıq 250 min səhiyyə işçisi ilə əlaqədar, 850 tibbi elmi tədqiqatı var, onlardan 50-si 2025-ci ildə hazırlanıb.

Markaların məzmun forması da dəyişib. Mətnlərdən şəkillərə, videolara, televiziya, Reels və qısa videolara keçid baş verib. "Markadan, yaradıcıdan və istifadəçilərdən gələn kontenti vebsaytlar və sosial media səhifələrində diqqətlə izləyirik," deyə Dubey bildirib.

Kontentin transkripti varmı? Hər yerdə eyni məzmun verilir? Marka dəyərlərinə uyğun gəlirmi? Bunlar ardıcıllıq üçün vacibdir.

"LLM-lərdə yaxşı görünmək üçün əsas məhsul kontenti və məhsul məlumatlarıdır," deyə o əlavə edib. Təsvirlərin əhəmiyyəti artmaqdadır. Məsələn, "bütün dəri növləri üçün" kimi göstərişlər.

Dubey izah edib ki, Amazon-da "bütün dəri növləri üçün" ifadəsinin quru dəri də daxil olmaqla çoxsaylı tipə aid olduğu başa düşülür. AI bunun üçün daha çox təsvirə ehtiyac duyur.

"Məhsul məlumatı kontekstlə zənginləşdirilməlidir: ‘Mən çimərlikdə idim,’ ‘səyahətdəydim,’ ‘Yaşlanıram,’ ‘50 yaşdan sonra dərim qurudu,’" deyə Dubey vurğulayıb.

Gələcəkdə rəqəmsal rəf qərar dəstinə niyyət və kontekstə əsaslanacaq. "Məhsul insan və maşın üçün oxunaqlı olmalıdır," deyə o bildirib.

Bu səbəbdən L’Oréal Amerikada Amazon, Çində isə Alibaba ilə məhsul məlumatları üzərində əməkdaşlıq edir.

2025-ci ildə L’Oréal Google-un AI Max modelini 23 ölkə və 30 brend üzrə 800 kampaniyada tətbiq edən ilk alfa testerlərdən olub. Bu, Alphabet şirkətinin dördüncü rüb maliyyə hesabatına görə NYX Professional Makeup kimi brendlərin satışını 23 faiz artırıb.

Daha uzun söhbətlərlə gözəllik təcrübələrinin LLM-lərə uyğunlaşdırılması sual altındadır. Rəqəmsallaşma dövründə təcrübə Instagram-dan keçib. Markalar Instagrama uyğunlaşmalıydı, Reels gələndə isə gülməli olmalı idilər. Sonra virtual reallıq və virtual sınaq mərhələsi gəldi.

"LLM dünyasında təcrübə nədir? Biz onu necə formalaşdırırıq?" deyə Dubey sual edib. Gözəllik mövzusunda 5000 il əvvəlki sadə söhbətə qayıtmaq vacibdir.

"Bilgi qrafiki" problemi ortaya çıxır. L’Oréal-in biliklərini nəzərə alaraq gözəllik bilik qrafiki yaradılır ki, sözlər biri-birinə bağlı olsun.

Dubey deyib ki, "Bu söz bulududur və LLM-lərin əsasıdır, çünki onlar ehtimallı modellərdir. Bu, söhbətləri daha uyğun və şəxsi edə bilər."

Məqsəd söhbət keyfiyyətini artırmaqdır. "Bu yeni işdir," deyə o əlavə edib. "Haraya gedəcəyini və necə istifadə olunacağını görəcəyik."

İnsani dilə qayıtmaq, doğru məlumat vermək və düzgün dialoqlar qurmaq vacibdir.

Ticarət sahəsində agentik AI istifadə olunacaq, yəni agent istehlakçı üçün və ya onunla birgə alış-veriş edəcək. L’Oréal kateqoriya lideri olmağa çalışır. Digital Commerce Global tərəfindən iki il ardıcıl ən çox bəyənilən rəqəmsal ticarət şirkəti seçilib.

L’Oréal-in minlərlə marketinq mütəxəssisinin iş prosesi AI səbəbindən dəyişir. Şirkətdə ümumi intellektual anlayışlar və məlumat platforması fəaliyyət göstərir. CreAltech adlı kontent yaradılması platforması karbon emissiyası məsələlərinə diqqət edilərək təxmini CO2 təsirini hesablamaq funksiyasına malikdir.

"Şəkil yaradanda istifadəçi bilir ki, bu proses avtomobil ilə iki mil sürməyə bərabər karbon qazı istehsal edir," deyə Dubey bildirib. Beləliklə, məsuliyyət artmış olur.

L’Oréal əməkdaşlarına AI tətbiqini davam etdirir. "L’OréalGPT inkişaf edir," deyə Dubey qeyd edib. "Nəticədə diqqət hər zaman yaradıcılıqda və gözəlliyə, əyləncəyə yönəlib."

Qrup "The Devil Wears Prada", "Emily in Paris" və "Minions" kimi məşhur əyləncə brendləri ilə əməkdaşlıq edir.

Bu il L’Oréal yenilik və tədqiqat şöbəsi üçün Nvidia ilə tərəfdaşlığını genişləndirir. Burada AI kimya və material elmləri üçün hazırlanmış Alchemi modelindən istifadə olunacaq.

"Bu formulasiya işi üçün çox faydalıdır," deyə Dubey bildirib.

VivaTech konfransında təqdim edilən OpenAI əməkdaşlığı tədqiqat, marketinq və istehlakçı səyahəti üzrə AI dəstəyi sahələrinə fokuslanacaq.

L’Oréal OpenAI-in GPT-Rosalind modelini dəri üzərində bakteriya mikrobiomlarını araşdırmaq üçün tətbiq edəcək. La Roche-Posay markası məhsul inkişafı üçün ən yaxşı bakteriyaların təhlilinə başlayacaq.

L’Oréal-in CreAltech platforması OpenAI-in son modelini inteqrasiya edəcək. Dubey deyib ki, "onlar mətni şəkilə çevirməkdə çox peşəkardırlar."

AI ilə dəstəklənən istehlakçı səyahətləri üçün şirkət OpenAI-nin ChatGPT daxilində Virtual Makeup Try-On funksiyasını inkişaf etdirib. Bu yay Maybelline New York brendi ilə tətbiq olunacaq. İstehlakçılar bu yolla makyaj görünüşlərini real vaxtda sınaqdan keçirə biləcəklər.

Dubey bildirib ki, "Məhsul detal səhifələri və məhsul məlumatlarını OpenAI ilə birbaşa əlaqə vasitəsilə işləyirik, onlar internetdən əlavə məlumat çəkmirlər." Bu, ABŞ-da minlərlə məhsulun ChatGPT-də L’Oréal brendi olaraq tanınmasını gücləndirəcək.

Əməkdaşlıq çərçivəsində SkinCeuticals, CeraVe və Garnier kimi brendlər qlobal ChatGPT reklam pilot layihəsində iştirak edir. Bu layihə OpenAI-də AI-nin yerli reklam imkanlarını sınaqdan keçirir.