Verizon səssizcə tətbiq etdiyi sərt siyasət işçilərin bildirdiyinə görə, müştərilərin mağazalarda uzun növbələrlə qarşılaşmasına gətirib çıxarır. Bu tələb şirkətin yeni CEO-su Dan Şulmanın müştəri itkisini geri çevirmək üçün əsas əməliyyat dəyişiklikləri apardığı dövrdə ortaya çıxıb.

Şulman 2025-ci ilin oktyabrında Verizonun CEO-su olduqdan sonra keçirilən gəlir zəngi zamanı şirkəti “aqressiv şəkildə transformasiya” etməyi planlaşdırdığını deyib. O əlavə edib ki, qiymət artımları və müştəri təcrübəsində yaşanan sürtüşmə müştərilərin uzaqlaşmasına səbəb olur.

Şirkət son üç il ərzində 2,25 milyon postpaid telefon müştərisini itirib.

Şulman noyabrda şirkətin əməliyyatlarını sadələşdirmək, müştərilər üçün yeni dəyər yaratmaq və daha sürətli, güclü, fəal bir Verizon qurmaq məqsədilə 13 min işçini ixtisar edib. Bu barədə işçilərə bir daxili memorandum göndərilib.

May ayına qədər isə Verizon növbəti işçi ixtisarları həyata keçirib. Bu dəfə New Jersey-dəki mərkəzi ofisdə yüzlərlə işçi işdən çıxarılıb, Business Insider xəbər verib.

Verizon siyasəti mağazalarda gərginlik yaradır

Bu dəyişikliklər fonunda Verizon işçiləri sosial media platforması Reddit-də şirkətin satışları artırmaq üçün mağazalarda sərt siyasəti gücləndirdiyini, lakin bunun sürtüşməyə səbəb olduğunu bildirirlər.

Yaxın vaxtlardakı Reddit yazısında bir Verizon işçisi qeyd edib ki, bütün işçilər müştərilərə “şərtlər və ehtiyaclar nəzərə alınmadan” hər yeni məhsulu təqdim etməlidirlər.

İşçilər bildirir ki, buna görə mağazalarda növbələr çox uzun olur, bəzən müştərinin işçi ilə danışması iki saatdan çox çəkir.

“Bizdən hər təklifi vurğulamaq və ya qeydə almaq tələb olunur,” işçi yazıb. “Əgər müştəri xidməti ləğv etmək istəsə, ona aşağıdakılar təklif olunmalıdır: yeni xətt, planşet və ya saat, ev interneti, dörd imtiyaz, hər şeyə sığorta, hesaba bütün yüksək prioritet təkmilləşdirmələr və ev cihazları üçün qorunma.”

Əlaqədar: Verizon CEO-su müştərilər üçün pulsuz təkliflərin ləğv edilməsini qüvvətləndirir

İşçi əlavə edib ki, onlar “hər təklifdən sonra menecerlə əlaqə saxlayıb təsdiq almalıdırlar” və hər maddənin təklif olunduğuna zəmanət verməlidirlər. Satış maddələrinin çoxunu bağlamayan işçilər üçün menecer müdaxilə edir.

İşçilər həmçinin müştəriləri biznesləri və ya işəgötürənləri üçün yeni məhsullar almağa səsləməlidirlər.

“Biz sizdən 3 fərqli şəkildə biznes sahibi olub olmadığınızı və ya işəgötürənlərin telefon hesabını keçirməyə inandıra biləcəyimizi soruşmalıyıq,” işçi yazıb. “Hər müştəri, alıb-almamasından asılı olmayaraq, geri zəng üçün potensial müştəri kimi qeyd edilir. Menecerlər isə satış sahələrini təftiş etmək üçün hər əməliyyat barədə forma yükləməlidir.”