Ceff Gilinq anasının, Dorothy-nin yerləşəcəyi yaşlılar evinin müqaviləsini oxuyanda təəccübləndi.

Müqavilədə Foxtel, gəzintilər, qəzetlər və şərab seçimi üçün gündəlik 52 dollar əlavə haqq göstərilirdi.

"O, demansın son mərhələsində idi, televizoru yandıra bilmirdi, kanal seçmək və izləmək isə ümumiyyətlə mümkün deyildi," Gilinq deyib.

Əlavə xidmət haqqının "seçimlik olmadığı" söylənildiyindən imzalayıb.

"Onun istifadə edə və zövq ala bilmədiyi xidmətlər üçün də ödəniş tələb olunurdu. Lakin müqavilə qarşıya qoyulur, əsas məqsəd valideyninizi xəstəxanadan çıxarıb yaxşı və təhlükəsiz baxıma keçirmək olur, bu da böyük duyğular yaradır."

Sonra Gilinq anasının hüquqlarını öyrənib və Sidneyin şimal-qərbindəki yaşlılar evinə qarşı mübarizə apararaq təxminən 37 min dollarını geri aldı.

Onun təəccübü Avstraliyanın müxtəlif yerlərində yaşayanların yaşadıqları ilə üst-üstə düşür. Bəzi sakinlər və ya onların yaxınları istifadə edə bilmədikləri xidmətlər üçün ödənişlərdən narahatdır.

Milli tənzimləyici Yaşlı Baxımı Keyfiyyəti və Təhlükəsizliyi Komissiyası 2026-cı ilin ilk yarısında yaşlılara qulluq haqqı, fondlar və xidmət ödənişləri ilə bağlı 199 şikayət qəbul edib və qanunsuz əlavə ödəniş iddiaları ilə bir neçə təminatçıya qarşı araşdırma aparıb.

Komissiya bir neçə təminatçının ödənişlərin sui-istifadəsi ilə bağlı narahatlığı olduğunu bildirir.

199 şikayətin 121-i kommersiya, 75-i qeyri-kommersiya, 3-ü isə dövlət təminatçıları ilə bağlıdır.

Komissiyanın tənzimləyici komissarı Liz Hefren-Webb "Guardian Australia"ya bildirib ki, araşdırmalar davam edir və buna görə hazırda daha çox məlumat vermirlər. O, bəzi təminatçıların praktikalarını könüllü şəkildə gözdən keçirib dəyişdirdiyini əlavə edib.

"Kommersiya məqsədli təminatçı 'Arcare' isə sinif iddiası ilə üzləşib. İddia olunur ki, 'Arcare' sakinlərdən yüksək çay, isti yemək və idman dərsləri kimi xidmətlər üçün əlavə haqq alıb, hətta sağlamlıq səbəbindən bu xidmətlərdən istifadə edə bilməyən sakinlərdən belə.

Federal məhkəmə iddiasında həmçinin 'Arcare'-in sakinlərdən əsas xidmətlər üçün - məsələn, keyfiyyətli yemək seçimi üçün də əlavə ödəniş tələb etdiyi qeyd edilir.

'Arcare' nümayəndəsi məsələnin məhkəmədə olduğunu və buna görə ittihamlara heç bir şərh verməyəcəklərini söyləyib.

Sinif iddianı təmsil edən "Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan" şirkətinin tərəfdaşı Damyan Skattini bildirib ki, hüquq firması digər təminatçıları da aktiv araşdırır.

"Bu vicdansızlıqdır"

Yaşlılara qulluq qanunlarına əsasən təminatçılar yalnız əlavə qayğı və xidmətlər üçün ödəniş tələb edə bilər, sakin razı olmalı, xidmətdən istifadə edə və faydalana bilməlidir.

2019-cu ildə Gilinq bunun fərqinə varınca Estia Health-in Epping müəssisəsinin rəhbərliyinə yazıb: "Demansı olan və xidmətləri seçmək imkanına malik olmayan sakin üçün bu ödəniş vicdansızlıq və qanunsuzdur".

Regional menecerin gözdən keçirməsindən sonra 2021-ci ilin fevralında Gilinq 537 gün üçün tələb olunan 26 min 741 dolları geri aldı. Bu müddətdə anası demans dəstək bölümündə idi.

2021-ci ilin oktyabrında isə Gilinq haqların ilk gündən düzgün olmadığını sübut edərək əlavə 10 min 88 dollar geri qaytarıb.

Gilinq deyir ki, bütün ailələr bu haqların qanunsuz olduğunu bilmir və mübarizə aparmaq bacarığı yoxdur.

"İradə, dözüm və inam lazımdır. Bu mübarizədir və siz onların Qoliatına qarşı David olursunuz," deyib.

Estia Health nümayəndəsi sakin və ya ailənin əlavə ödənişlərlə bağlı narahatlığı olduqda bunu araşdırdıqlarını söyləyib.

"Yanlış ödəniş aşkar etdiyimiz halda düzəldirik və tələb olunmayan məbləği geri qaytarırıq. Sakinlər və onların səlahiyyətli nümayəndələri əlavə xidmətlərin nəzərdən keçirilməsini istəyə və ya istənilən vaxt onlardan imtina edə bilərlər.

"Demansı olanlar da daxil olmaqla yaşlı Avstraliyalılara baxmaq bizim şərəfimizdir və öhdəliklərimizi ciddi qəbul edirik."

İki təbəqəli sistemlə bağlı narahatlıqlar

Qanunsuz əlavə ödənişlərin qarşısını almaq məqsədilə hökumət noyabrda Yüksək Gündəlik Yaşayış Ödənişi (Helf) tətbiq edib. Bu, sakinlərin əlavə və həyat tərzi xidmətləri üçün ödəniş etməsinə imkan verir. Bu xidmətlər isə məcburi standartdan üstündür.

Hefren-Webb bildirib ki, bəzi təminatçılar buna cavab olaraq standart yemək xidmətinin keyfiyyətinə, seçimə və mövcudluğuna təsir göstərib və sakinləri əlavə xidmət almağa təşviq edir və ya təzyiq göstərirlər.

Yaşlı Baxımı Keyfiyyət Standartları sakinlərin keyfiyyətli, qidalandırıcı və seçimlərinə uyğun yemək almasını tələb edir.

"Təminatçılar Helf razılaşmalarından standart yemək xidmətinin keyfiyyətini, miqdarını, çeşidini və qida uyğunluğunu azaltmaq üçün istifadə edə bilməzlər," deyə vurğulayıb.

Komissiyanın araşdırması xüsusi olaraq Helf ödənişlərinə yönəlib.

Yaşlılara Dəstək Qrupunun rəhbəri Dr. Sara Rasel deyib ki, Helf sistemində təminatçıların qiymət və daxil olanları seçməsi narahatedicidir.

Misal olaraq, Yeni Cənubi Uelsdə bir yaşlılar evinin könüllünün verdiyi əyləncəni əlavə xidmət kimi göstərməsi qeyd olunub.

Dr. Rasel deyib ki, Helf əlavə xidmət haqlarını norma halına gətirib və iki təbəqəli sistem yaradıb: "Əlavə xidmətə pul verə bilənlər və verə bilməyənlər."

Daha çox məlumat üçün melissa.davey@theguardian.com