Mağazadan oğurluq və təşkilatlanmış pərakəndə cinayət (ORC) barədə danışanda insanlar adətən bizneslərə olan ümumi təsir üzərində dayanırlar. Bu başa düşüləndir, çünki Milli Pərakəndə Ticarət Federasiyasının (NRF) məlumatlarına görə, rəqəmlər kiçik deyil. Oğurluq və zorakılığın təsiri 2026 hesabatı.

"2026-cı il hesabatı göstərir ki, cinayətkarlar ənənəvi mağaza oğurluqlarını geridə qoyaraq daha mürəkkəb xarici oğurluq sxemlərinə keçid edir, pərakəndə satıcılar isə təkrar tərtibatçıların (50%), ORC ilə əlaqədar hadisələrin (40%) və mağazadan qaçaraq və ya itələmə yolu ilə oğurluğun (37%) artdığını bildirirlər. Eyni zamanda telefon dələduzluqları (69%), müştəri sədaqəti ilə bağlı dələduzluq (51%) və hədiyyə kartı oğurluğu və ya dələduzluq (42%) yüksəlir," məlumatlarda vurğulanıb.

Lakin NRF oğurluğun və oğruların pərakəndə satışın birinci cəbhəsində çalışan işçilərə təsirinə fokuslanmır.

A HALOS-un yeni hesabatı, Walmart, Target, Kroger, TJ Maxx, H&M və Aldi kimi pərakəndə satışçıların istifadə etdiyi bədən kamerası şirkəti tərəfindən aparılan tədqiqat göstərir ki, təsir var və təsir kifayət qədər ciddi səviyyədədir.

Birinci cəbhədə çalışan pərakəndə işçilərin işdən çıxmasının səbəbləri belədir:

HALOS-un 2,500 birinci cəbhə işçisi arasında apardığı araşdırmaya görə, "İşçilərin üçdə ikisi müştəri aqressiyasını o qədər kəskin yaşayıb ki, işdən çıxmağı düşünüb."

Hesabatda göstərilir ki, sorğuda iştirak edən işçilərin təxminən iki nəfərindən biri müştəri təhqirinin onlar işlədikləri yerdə "işin normal hissəsi" kimi qiymətləndirildiyini bildirib. Həmçinin təxminən 40% deyib ki, son 12 ayda müştəri aqressiyası artıb.

Bundan əlavə, tədqiqat göstərir ki, birinci cəbhə işçilərinin 57%-i tipik dörd həftəlik müddət ərzində müştəri təhqirinə məruz qalıb və ya belə bir halı yaşayan həmkarını tanıyır.

Digər vacib nəticələr arasında:

• Sorğu iştirakçılarının təxminən 30%-i yaşadıqları son ciddi müştəri aqressiyası hadisəsini bildirməyib.

• Onlardan 32%-i hadisənin kifayət qədər ciddi olmadığını düşünüb, 28%-i bildirsələr də heç nə dəyişməyəcəyinə inanıb, 13%-i isə mümkün nəticələrdən qorxub.

• Hadisələr bildirildiyi zaman yalnız 43% deyib ki, tədbir görülüb.

Sorğu iştirakçılarının təxminən 30%-i yaşadıqları son ciddi müştəri aqressiyası hadisəsini bildirməyib.

Onlardan 32%-i hadisənin kifayət qədər ciddi olmadığını düşünüb, 28%-i bildirsələr də heç nə dəyişməyəcəyinə inanıb, 13%-i isə mümkün nəticələrdən qorxub.

Hadisələr bildirildiyi zaman yalnız 43% deyib ki, tədbir görülüb.

HALOS-un məlumatına görə, "Tədqiqat həmçinin hesabat proseslərində zəiflikləri aşkar edib. Respondentlərin təxminən üçdə biri bildirib ki, hesabat vermək iş vaxtında çox zaman alır və yalnız 55% hesabat verməyin əhəmiyyətli tədbirlərə yol açdığına inanır."

İdarəetmə işçilərin təhlükəsizliyində fəal rol oynamalıdır

Mən Manchester, Conn. şəhərində böyük bir oyuncaq mağazasını idarə etdiyim zaman vaxtaşırı aqressiv müştərilərlə rastlaşmalı olurdum. Adətən bu, gənc qadın işçilərə qarşı qeyri-etik şərhlər edən yaşlı kişilər olurdu.

Bir dəfə yaşlı kişi çox nalayiq davranış göstərərək bizdə axtardığı məhsul olmadığı üçün bir neçə işçiyə "axmaq" dedi.