ReBound Returns şirkətinin omnichannel geri qaytarma idarəetməsi məlumatları 2025-ci ilin iyulundan 2026-cı ilin mayına qədər pərakəndə müştərilər üçün emal edilmiş bir milyon geri qaytarılmış sifarişdən toplanıb.

Məlumatlar pərakəndə satıcılar üçün artan problemlərə diqqət çəkir, onlayn satışların geri qaytarma səviyyəsinin 20 faizə yaxınlaşması və yalnız ABŞ bazarında dəyərin 850 milyard dollara çatması üzə çıxıb.

ReBound Returns yeni hesabatı olan "The Returns Fraud Playbook"da bu nəticələri yayımlayıb. Tədqiqat göstərir ki, daha çox istehlakçı onlayn alışlarını geri qaytardıqca, fırıldaq və sui-istifadə hallarının da artdığı müşahidə edilir.

Merchant Risk Council-in məlumatına görə, "geri qaytarma və geri ödəmə siyasətinin sui-istifadəsi" hazırda tacirlər arasında ən yayılmış fırıldaq növüdür. Bu meyl ilk alış zamanı şəxsiyyətin təsdiqi, autentifikasiya və risk qiymətləndirilməsi sistemlərinin geniş istifadəsinə baxmayaraq davam edir.

Hesabatda əsas problemin geri qaytarılmış mallar fiziki yoxlama aparılmadan əvvəl müştərilərə geri ödənilməsi olduğu vurğulanır.

Geri qaytarmalarla bağlı məlumatlar çox vaxt e-ticarət saytları, fiziki mağazalar və xarici bazarlarda ayrı-ayrı platformalarda saxlanılır və bu da əməliyyat komandaları üçün bütün geri qaytarmaları tam şəkildə nəzarətdə saxlamağı və potensial fırıldaq iddialarını aşkarlamağı çətinləşdirir.

Hesabat həmçinin göstərir ki, az faizli fırıldaq belə böyük həcmdə illik zərərə çevrilə bilər. Məsələn, 100 milyon funt sterlinq illik satışa malik orta bazar geyim pərakəndəçisi üçün 20 faiz geri qaytarma və 5 faiz fırıldaq nisbətində 1 milyon funt sterlinq itki gözlənilir. Omnichannel formatda fəaliyyət göstərən iri pərakəndəçidə isə itkilər il ərzində 3,5 milyon funt sterlinqə çata bilər.

Hərbi səviyyədə 960 milyon funt sterlinq satış və 7 faiz fırıldaq nisbətində isə illik zərər 20 milyon funt sterlinqə yüksəlir.

Bu o deməkdir ki, fırıldaq faizi az görünəndə belə, real itkilər ciddi məbləğə çatır.

ReBound Returns məhsul meneceri Vouter ten Heggeler bildirib: "Geri qaytarma prosesi pərakəndə satışda görünməyən nöqtəyə çevrilib. Fırıldağın qarşısının alınmasına sərf olunan investisiyanın böyük hissəsi satınalma mərhələsinə yönəlib. Geri qaytarma başladıqda isə bir çox satıcılar geri qayıdan məhsullara baxa bilmir. Nəticədə çoxları itkiləri tanıya bilmədən daşıyır, ölçə və problemin kökünə enə bilmirlər."

ReBound Returns tədqiqatı göstərib ki, müxtəlif məlumat mənbələrinin birləşdirilməsi satıcılara potensial geri qaytarma fırıldaqlarını aşkar etməyə və analiz etməyə kömək edir. Fırıldaq ehtimalı olan geri qaytarmalar adətən alqı və geri qaytarma arasında daha uzun, orta hesabla 18 günlük müddətə malikdir, halbuki standart geri qaytarmalar üçün bu müddət 9,5 gündür.