"eHarmony" tanışlıq saytı abunə tələləri səbəbindən yüzlərlə müştərinin yüzlərlə dollar itirməsinə yol verməsi federal məhkəmə tərəfindən təsdiqlənib.

Avstraliya Rəqabət və İstehlakçı Komissiyası (ACCC) 2023-cü ildə ABŞ-da yerləşən "eHarmony" şirkətinə qarşı platformada təqdim olunan pulsuz tanışlıq xidməti və premium abunə zamanı müştərilərə verilən məlumatların abunə qiymətləri və yenilənmə şərtləri ilə bağlı iddialar əsasında məhkəmə iddiası qaldırıb.

ACCC bildirib ki, "eHarmony" və onun üzvlüyü barədə yüzlərlə şikayət alınıb. Daxildə, kredit kartlarına yüzlərlə dollar borc yükləndiyini bilmədən avtomatik yenilənmə üçün qeydiyyatdan keçən istifadəçilər də var.

Komissiya bu təcrübələri "abunə tələləri" adlandıraraq, müştərilərin bir dəfəlik ödənişlə xidmətə qoşulduğunu zənn etməsinə və ya xidməti ləğv etmənin çətin olmasına diqqət çəkib.

Çərşənbə axşamı keçirilən məhkəmə prosesində hakimi Kristofer Horan 2024-cü ilin iyul ayına qədər "eHarmony"nin Altı sahədə Avstraliya istehlakçı qanunlarına uyğun olmayan yanıltıcı və aldatıcı davranışlarını təsbit edib.

Bu sahələrə əsas pulsuz üzvlüyün istifadəçilərə tanışlıq məqsədi ilə digər istifadəçilərlə əlaqə saxlama imkanı verməsi, aylıq və illik ödənişlərdə qiymət təqdimatı və avtomatik yenilənmə barədə məlumat daxil olub.

Horan bildirib ki, "eHarmony"nin saytında premium üzvlük abunə planlarının müəyyən müddət üçündür, ancaq avtomatik yenilənmə endirimsiz qiymətlə həyata keçirilməsindən xəbər verən əsas mesaj müştərilərə çatdırılıb.

İşdə şahidlik edən müştərilərdən biri qeydiyyatdan sonra tətbiqi bir neçə ay silib, lakin sonradan kredit kartından 478,80 dollar tutulduğunu öyrənib. Kartı ləğv etdikdən sonra şirkət məsələni borc yığımı agentliyinə təqdim edib.

Başqa müştəri də oxşar halda 598,80 dollar məbləğin borc yığımı agentliyinə göndərildiyini bildirərək, bu vəziyyətin ona böyük zərər vurduğunu deyib.

Qərarda göstərilir ki, 5 noyabr 2019-dan 6 iyun 2024-ə qədər Avstraliyadan 1,3 milyon istifadəçi əsas üzvlüklərə qeydiyyatdan keçib, 258 956 nəfər isə premium üzvlük üçün ödəniş edib.

Bu müddət ərzində avtomatik yenilənən üzvlərin sayı təxminən 20 faiz, yəni 44 856 nəfər olub, 7 148 istifadəçi isə abunəliyini iki və daha çox dəfə avtomatik yeniləyib.

Horan qeyd edib ki, "yenilənmələrin hamısının və ya çoxunun üzv tərəfindən şüurlu seçimlə həyata keçirilməsi ehtimalı azdır".

Hakim vurğulayıb ki, "premium abunə planının endirimsiz, geri qaytarılmayan illik abunə kimi avtomatik yenilənməsi satınalma prosesində daha açıq və erkən bildirilən vacib məsələlərdəndir".

ACCC və "eHarmony" sonrakı qərarlar üçün razılaşdırılmış və ya rəqabətə əsaslanan təkliflər hazırlamağa çağırılıb.

"eHarmony"nin mətbuat katibi şirkətin praktikalarını qiymətləndirdiyini, təkmilləşdirdiyini və ACCC ilə əməkdaşlıq etdiyini deyib.

O qeyd edib: “Tətbiqdə və saytımızda təkliflərin şəffaflığını artırmaq üçün bir neçə dəyişiklik etdik.”

“Federal məhkəmənin qərarını diqqətlə araşdırır və variantlarımızı nəzərdən keçiririk.”

ACCC komissarı Luk Vudvard bildirib ki, komissiya rəqəmsal xidmətlərdə abunə tələləri ilə bağlı narahatdır və məhkəmə qərarı davam edən abunəçiliyin aydınlaşdırılması üçün əhəmiyyətlidir.

O qeyd edib: “Satınalmaların reallığını qarışıq ifadələr, kiçik yazılarla gizlədilən açıqlamalar və mürəkkəb şərtlərlə ört-basdır etmək istehlakçıların çaşmasına gətirib çıxara bilər.”

“ACCC rəqəmsal iqtisadiyyatda yanıltıcı davranış göstərən, abunə tələləri və digər qeyri-ədalətli üsullardan istifadə edən bizneslərə qarşı tədbir görməyə qətiyyətlidir.”