ABŞ-da Amazon istifadəçiləri xidmət şərtlərindəki yenilikdən sonra kütləvi iddia qaldırmaq hüququndan imtina edirlər. Bu addımla şirkət narazı müştərilərin problemlərini məhkəmə yerinə digər yollardan həll etməsini istəyir.

Son şərtlərə görə, "Digər bütün mübahisələr, iddialar və yardım tələbləri arbitraj edilməlidir, yaranma vaxtından asılı olmayaraq. Bu, həm sizin, həm də bizim məhkəmədə hakim və ya jüri qarşısında iddia qaldırmaq hüququmuzdan imtina etməyimiz deməkdir".

Amazon artıq bağlayıcı arbitrajı incə şərtlərində geri gətirib. Bu, şirkətin yarım onillik əvvəl səssizcə aradan qaldırdığı arbitraj formasından sonra, vəkillərin on minlərlə ayrılmış iddiaları kütləvi arbitrajda birləşdirməsindən sonra baş verir.

2021-ci ilin iyulunda Amazon bağlayıcı arbitrajdan imtina etmişdi. O zaman şirkət Alexa səslə idarə olunan köməkçisinin müştəriləri icazəsiz qeyd etdiyi iddiası ilə təxminən 75 min iddianın kütləvi arbitrajı ilə üzləşmişdi.

Bu strategiya Amazon üçün böyük hüquqi xərclər yaratmışdı. 2021-ci ildə "New York Times"-ın məlumatına əsasən, tək bir iddianın arbitrajçının icarəsi şirkətə təxminən 2 min 900 dollar başa gəlib.

İndi Amazon kütləvi arbitrajı qruplara ayırır. Oxşar məsələlər üzrə iddiaçılar 25, 100 və 500-lük hissələrə bölünür, hər qrup üçün bir arbitrajçı və idarəetmə haqqı müəyyən edilir.

Amazon istifadə şərtlərinə əsasən, hər iş əvvəlcə digər variantları tükətməlidir. Problemi həll etmək üçün müştəri xidməti ilə əlaqə saxlanılmalı, uğursuzluq halında 60 gün ərzində sadiq mübahisə həll proseduruna daxil olunmalıdır.

Şirkətin şərtlərdəki ən son yenilik digər onlayn ticarət platformalarının kütləvi iddia ilə üzləşdüyü vaxtda baş verir. Bir çox iddiasında brendlərin saxta endirimlərlə müştərini yanlış yolla aldadıqları göstərilir.

Bağlayıcı arbitrajın qadağan olunması üçün cəhdlər indiyə qədər alınmasa da, narahatlıq yaradır. Benjamin N. Cardozo Hüquq Məktəbinin professoru Miriyam Qils 2021-ci ildə Konqres dinləməsində bildirib ki, məcburi arbitrajın qadağan edilməsi bir çox iddiaçılar üçün effektiv yeganə yolun bağlanmasıdır.

O əlavə edib ki, məcburi arbitraj şirkətlər üçün "azadlıq kartı"dır və bazar gücündən sui-istifadə imkanı yaradır.

"Korporativ rəhbərlər iş müraciətləri, əmək müqavilələri və istehlakçı əməliyyatlarının kiçik çapında bu müddəaları gizlicə tətbiq etməklə öz qaydalarını yazıblar. Bu, bütün iddiaları təkfaylı, xəlvət arbitraj sisteminə yönəldərək məsuliyyətdən qaçmaq imkanı verir. Onlar bilirlər ki, böyük əksəriyyət iddiaları sadəcə rədd olunacaq".