Süni intellekt (Sİ) agentləri ticarətin əsas qaydalarını yenidən qurur və brendlərə sadiqliyi sınayır.

Davranış baxımından sadiq olan istehlakçıların üçdə birindən çoxu — yəni müəyyən kateqoriyada bir-dən üç sevimli brend arasında seçim edən və onlardan sapmayanlar — daha uyğun variant tapmaq üçün Sİ agentinə sevimli brendlərindən keçməyə icazə verərdi. Bu nəticə Accenture-un şirkətinin 16 ölkədə 25 mindən çox istehlakçı arasında apardığı qlobal sorğusuna əsaslanır. Sorğu 7 yanvar — 22 yanvar tarixləri arası onlayn keçirilib.

“Talk to My AI Agent” adlı hesabatda Accenture süni intellektin istehlakçı ilə brend arasındakı əlaqəni necə dəyişdiyini araşdırır. Sİ-nin insanların nə almasına, necə düşündüyünə, necə hiss etdiyinə və necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna təsiri göstərilir.

Əsas nəticə olaraq, demək olar ki, hər dörd istehlakçıdan üçü (74 faiz) şəxsi Sİ agentinə ən yaxın dostlarından daha çox etibar edərək onun adından alış-veriş etməsini istəyir. Bu agent onların göstərişi əsasında hərəkət edir, qərar verir və alış-verişi geniş miqyasda həyata keçirir.

Həmçinin, demək olar ki, hər dörd istehlakçıdan üçü (74 faiz) ticarət əməliyyatlarını — danışıqlar aparmaq, şikayətləri həll etmək, sifarişləri təkrarlamaq və abunəlikləri yeniləmək kimi işi — agentin yerinə yetirməsinə razıdır, sadəcə istehlakçı nəzarəti saxlayır.

İstehlakçıların təxminən üçdə biri agentin müəyyən şərtlər daxilində, məsələn, qiymət və seçim üçün sərhədlərdə onların adından son alış qərarını verməsinə icazə verir.

Accenture sorğusuna görə, tam avtonom etibar hələ erkən mərhələdədir, lakin diqqətəlayiqdir. Təxminən hər onda bir istehlakçı agentə onların adından müstəqil alış-veriş etmək səlahiyyəti verər, alışları başlada və tamamlaya bilər. Təxminən üçdə biri (31 faiz) deyir ki, uğurlu və az riskli alış-verişlərin (məsələn, ev tədarüklərinin təkrarlanması, gündəlik ərzaq və təmizlik vasitələrinin alınması) onları müstəqil agentlərə keçməyə rahatlaşdıracağını bildirir, amma yalnız məlumat təhlükəsizliyi, konfiqurasiya edilə bilən icazələr, dərhal ləğv imkanı və nəticələr istənilən kimi olmadıqda aydın hüquqi müdaxilə təmin olunursa.

İstehlakçıların 71 faizi yaxın 12 ay ərzində müəyyən kateqoriyada xərclərinin ən azı 50 faizinin süni intellektin təsiri altında olacağını deyir.

Nəticədə, brendə sadiqlik risk altındadır. Brendlər istehlakçıların niyyət anında uyğunlaşmasa, uzunmüddətli bağlılığı itirə bilərlər.

İstehlakçıların yarıdan çoxu (56 faiz) agentinə hansı brendləri nəzərə almalı olduğu üçün sərhədlər qoyar. Lakin davranış baxımından sadiq olanların 37 faizi agentin qiymət, seçim və performansa görə sevimli brendlərindən keçməsinə icazə verərdi.

İnsan qarşılıqlı anları hələ də vacibdir, amma daha məqsədyönlüdür. İstehlakçıların 31 faizi mağazaların sevinc anları yaratmaq üçün daha önəmli olacağını, 30 faizi isə fiziki görüşlərin etibar qurmaq baxımından vacib olduğunu bildirir.

Sorğu göstərir ki, istehlakçıların 40 faizi hələ də yolun ən azı bir mərhələsində iştirak etmək istəyir, bu da brendə emosional bağlılıqdan irəli gəlir.

Accenture-un qlobal istehlak malları, pərakəndə və səyahət üzrə rəhbəri Kath Gramling bildirib: “Ötən il apardığımız tədqiqat süni intellektin istehlakçılarla emosional əlaqə yaratmağa başladığını və onun tövsiyələrinə gözlənilməz etibar qazandığını göstərdi. Bu gün həmin etibar artıq fərqləndirici xüsusiyyət deyil, baza səviyyəsidir. İstehlakçılar indi Sİ agentlərinə nə qədər səlahiyyət verəcəklərinə aktiv qərar verirlər: dəstək verməkdən tutmuş seçimlər etmək və tam olaraq onların adından hərəkət etməyə qədər. Bu da sadiqliyə təsir edir. Agent müqayisə apardıqda, sadiqlik performansa, təsdiqlənə bilən dəyərə, iddiaların doğruluğuna və davamlı etibarlı çatdırılmaya bağlı olur.”

O əlavə edib: “Brendlər üçün cavab praktik və dərhal olmalıdır. Məhsulları və iddiaları maşın üçün oxunaqlı və təsdiq edilə bilən etmək, agentlərin müqayisə və qərar verdiyi yerlərdə şəffaflığı təmin etmək, istehlakçı niyyətini real vaxtda izləmək və brend vədası ilə əməliyyatlar arasındakı boşluğu bağlamaq tələb olunur. Eyni zamanda, brendlər istehlakçıların vəzifəsini verməyəcəyi — şəxsiyyət, etibar və emosiyanın əsasını təşkil edən — insan anlarını qoruyub inkişaf etdirməli, daxili süni intellektdən istifadə edərək arxada icranı gücləndirməlidir.”

Accenture-un süni intellekt üzrə pərakəndə lideri Brett Liri bildirib: “Süni intellekt insanların alış-veriş vərdişlərini dəyişir, lakin pərakəndə satıcıların yerini tutmur. O, dəyərin harada və necə yaradılmasına təsir edir. İstehlakçılar Sİ-dən axtarış, müqayisə və qərar vermək üçün daha çox istifadə etdikcə, adi alış-veriş avtomatlaşdırılır, asanlıq, uyğunsuzluq və dəyər gözləntiləri artır. Bu həm çətinliklər, həm də böyük imkanlar yaradır.”

O qeyd edib: “Pərakəndə satıcılar təkliflərini aydın, inandırıcı və Sİ üçün asan qiymətləndirilən etməlidir. Eyni zamanda, süni intellekti daxildən istifadə edərək maneələri aradan qaldırmalı, mövcudluğu yaxşılaşdırmalı və daha sabit nəticələr təmin etməlidirlər. Mağazalar təcrübə, etibar və əlaqə üçün əsas məkan kimi daha vacib rol oynayır. Burada alıcılar özlərini inamlı, ruhlandırılmış və başa düşülmüş hiss edirlər. Uğur qazanan pərakəndə satıcılar alış-verişin funksional tərəfini Sİ ilə sadələşdirib, texnologiyanın əvəz edə bilmədiyi insan anlarını təmin edən mağaza və təcrübələrə məqsədyönlü sərmayə yatıranlar olacaq.”