Süni intellekt agentləri alış-verişə hazırdır, bəzi pərakəndə satıcılar ehtiyatlıdır

Sizin üçün süni intellekt agenti ilə alış-veriş etmək qəribə təcrübədir. Texnologiya şirkətləri onları şəxsi köməkçi kimi təqdim edir — adi halda yalnız varlı və nüfuzlu şəxslərə mümkün olan iş əməyi hər kəs üçün əlçatan olur. Amma praktiki olaraq, ən azı alış-verişdə, bu, əsəbi və üzr istəyən yeniyetməni mağazaya göndərməyə bənzəyir: Onlar çoxlu göstəriş və detallara ehtiyac duyur, tez-tez texniki problemlərlə qarşılaşır və istədiyiniz kimi olmayan həllərlə qayıdır. Texniki olaraq iş görsələr də, istəyinizi tam icra etmirlər və tez-tez sizin yanaşma tərzinizdə deyil.

Meta, Google, OpenAI və başqaları alış-verişi daha da asanlaşdıracağını vəd edən agent tipli alətlər təqdim edib. Demonstrasiyalar süni intellekt agentlərinin uçuşlar və otellər üçün rezervasiya etməsini, milyardlarla məhsul arasında düzgününü tapmasını və idman tədbirlərinin biletini insanın adından almağını göstərir. Lakin süni intellekt şirkətləri və istifadəçiləri anlayır ki, alış-veriş etmək üçün digər tərəfin satış etməyə razı olması vacibdir.

Pərakəndə satıcılar və xidmət təminatçıları süni intellekt agentlərini buraxmamaqda ən tanınmış misal Amazon olub. Pərakəndə nəhəng Perplexity şirkətini məhkəməyə verib, Amazon agentinin saytda alış-veriş etməsinin qarşısını almaq tələblərini görməzdən gəldiyini deyib. Amazon daha sonra Meta-nın Muse agentini saytında almağa maneə yaradıb. E-ticarət saytları agentlərə qapını bağlayan yeganə platformalar deyil. JPMorgan Chase-in baş direktoru Ceymi Dimon bank hesablarına xarici agentlərin girişinə icazə vermədiklərini, bunun müştərilər və şirkət üçün çox riskli olduğunu bildirib. Bəzi istifadəçilər Delta və Amtrak kimi xidmət təminatçılarından səyahət agentləri vasitəsilə ala bilmədiklərini yazır. Süni intellekt agentləri ümumi botların bloklanması sistemlərində də ilişə bilər, yəni sayt ümumi qadağa qoymasa da, mövcud fişarlar agentlərə tez-tez mane olur və bu da onların texnologiya şirkətlərinin gələcək kimi təqdim etdiyi tapşırıqlarda faydasını azaldır.

Qatı qadağalar olmadan belə agentlərin pərakəndə satıcılara çıxışı bərabər səviyyədə deyil. Məsələn, Muse agentini spesifik üz dərisi kremi axtarmağa göndərəndə bir gün Target saytının bot yoxlamasında ilişdi, başqa gün keçə bildi. Agent ən yaxşı qiyməti granola barlarında axtardıqda, poçt ünvana çatdırılma olmayan ərzaq şəbəkəsinin məhsulunu təklif etdi. Masalar üçün müəyyən qiymət limitində tövsiyə istəyəndə isə yenidən Target agenti blokladı, baxmayaraq ki, bir neçə dəqiqə əvvəl saytdan məlumat götürə bilirdi.

Target şirkətinin nümayəndəsi Loni Monroe The Verge-ə yazdığı məktubda agentlərin sayta girişinin onlara yanaşma tərzindən və təhlükəsizlik tədbirlərindən asılı ola biləcəyini deyib. (Target OpenAI, Google və Microsoft-la süni intellekt alış-veriş əməkdaşlığı aparır.) Agentlər saytda müəyyən hissələrə daxil ola bilər, digər yerlərə yox, bu da müştəri məlumatları və alış-veriş təcrübəsini qorumaqdır. Monroe əlavə edib ki, Target icazəsiz agent və botların müştəri hesablarına daxil olması və şəxs adından əməliyyat aparmasının qarşısını alan təhlükəsizlik sistemləri qurub.

Amazon-un agentlərdə seçim olmaması da nəzərdən qaçmır. Agentlər bunu etiraf edir: Muse-dən granola barlarının ən yaxşı ədəd qiymətini tapmağı istəyəndə Sam’s Club, Walmart və Costco təklif edib, amma böyük qadağa olduğundan Amazon-un ən ucuz məhsulunu yoxlaya bilməyib. Cavab almaq, Muse-ni başqa saytları axtarmağa yönləndirmək və Qərb Sahili satıcısının Nyu-Yorka göndərməyəcəyini bildirmək mənim özüm axtarmağımdan daha vaxt aparıb. Bu həm də göstərir ki, süni intellekt agenti şirkətləri niyə Amazon-u platformaya cəlb etmək istəyir və Amazon müştərilərinin alış-verişini necə qoruyur. Amazon robotların insan yerinə alış-verişindən narahat deyil — şirkətin öz agenti var, o, qiymətləri izləyir, avtomatik sifariş verir və istifadəçi qaydalarına əsaslanır. Bu agentlə başqa saytlardan məhsul almaq funksiyası kiçik bizneslərin etirazına səbəb olub; onlar öz vitrininin Amazon tərəfindən qoyulmasını istəməyib.

Amazon nümayəndəsi Maksin Təqay şirkətin "Meta-nın Muse agentindən Amazon-u çıxarmağı xahiş etdiyini" təsdiqləyib.

"Biz düşünürük ki, müştərilər adından alış-veriş təklif edən üçüncü tərəf tətbiqləri açıq şəkildə fəaliyyət göstərməli və xidmət təchizatçılarının iştirak etmək barədə qərarına hörmət etməlidir," - Təqay yazıb.

Muse-dən sevimli brendin 10 yeni məhsulunu səbətə əlavə etməsini tapşırdım.

Agentlər komik dərəcədə parçalanmış xidmətlər təklif edərkən vəziyyət belədir — amma işlədikdə daha əsəbi olur, çünki bu, insanlara təsir edir. Həqiqətən avtomatlaşdırmaq istədiyim alış-veriş işi üçün Muse-ni ikinci əl lüks moda satıcısı The RealReal-ə göndərdim. İkinci əl alış-verişin populyarlığı artıb; The RealReal-də alış-veriş bir az yarışa oxşayır, ödənişli 12 dollarlıq abunə ilə yeni məhsullara erkən çıxış verirlər. Məhsul səbətə qoyulanda 20 dəqiqəlik tutma əldə olunur və başqaları onu ala bilmir. Muse-dən favori brendin 10 ən yeni məhsulunu səbətə əlavə edib başqalarının onlara çatmasına mane olmağımı istədim. Bu maddələri almaq niyyətim yox idi, amma Muse 20 dəqiqəlik tutma bitdikcə onları səbətə yenidən qoyurdu. Bu davam etdi, bütün günü (nəhayət dayandırdım).

Əgər mən dürüst olmadığım birisi olsaydım, bu şəxsi, texniki baxımdan icazəli rezerv sistemi sonsuz işlədərdim. Amma mən məhsullar səbətə təkrar-təkrar gələndə əsəbləşdim — məhsullarla maraqlanan digər alıcıların və gələcəkdə mənimlə yarışacaq agentlərin üzərindən. Ola bilsin, artıq belə bir rəqabət var.

The RealReal süni intellekt agentlərini imkan kimi görür və platformanın bütövlüyünü qoruyaraq öz süni intellekt xidmətlərinə sərmayə qoyur, texnologiya rəsmisi Luk Friang The Verge-ə məktubda bildirib.

"Biz üçüncü tərəf süni intellekt agentlərinə açığıq, onlar bazarda gəzinib daxil ola və əlaqə qura bilər, amma müştəri təcrübəsini poza biləcək avtomatlaşdırılmış fəaliyyətin qarşısını alırıq," - Friang qeyd edib.

Adi onlayn alış-veriş də yorucu ola bilər — çox sayda seçim düzgünunu tapmağı çətinləşdirir. Agent alış-verişi əksinədir: Mən pinliqdən dünyaya baxıram. Muse-nin mənə təqdim etdiyi beş variantı bəyənməsəm, beşini daha tapmasını istəyirəm. Mən agentə konkret qaydalar və şərtlər verməliyəm və onları tədricən dəyişməliyəm. Ən faydalı iş ən ucuz məhsulu tapmaq olar. Lakin Amazon olmadığına görə bu da natamam məlumatla yerinə yetirilir.

Təkliklə hansısa məhsula üstünlük, qiymət, geri qaytarma siyasəti, çatdırılma, etik standartlar yaxud materialın quruluşu fikirləşirsinizsə, agentə bunu çatdırmalısınız. Səbirlə, Muse xüsusi axtarışlara yardım edə bilər: Mən Muse-yə vintage paltarımın fotosunu, ilini, açar sözləri, oxşar əşyaların qeydlərini və ikinci əl platformaları göndərdim. Muse paltarı tapa bilmədi, amma həmin brend məhsullarının yaxın hərracı barədə xəbər verdi.

Meta nümayəndəsi Tresi Kleyton yazıb ki, şirkət pərakəndə satışçılarla əməkdaşlıq edir və insan istifadəçilər agentin hərəkətlərinə nəzarət edir.

"İstifadəçilər istənilən vaxt nəzarəti ələ ala bilər, Muse satın almadan əvvəl həmişə icazə istəyir və insanın edə bilməyəcəyi, məsələn, bütün biletləri almaq kimi işlərdə etik baxış tətbiq edir. Pərakəndə satıcıların cavabı çox müsbət olub və Muse-ni inkişaf etdirib alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün onlarla işləməyi davam edirik," - Kleyton bildirib.

Agent alış-verişlə bağlı işləyərkən yenə bir şey məni narahat edir: kəşf və həyəcan hissi azalıb. Alış-veriş Amerika ənənəsidir. İnsanlar bunu real həyatda, onlayn, Facebook-da yad adamlardan və ya canlı yayımda satıcıdan alır. Lazım olanı və dəyməyəni alır, istədiyini və bir vaxt görmədiyini önəmli sayır. Alış-veriş bəziləri üçün hobbi kimi də qəbul olunur — o, mobil telefonla sürüşmək kimi müasir bir hobbiylə birləşib. Mal sadəcə arzu deyil, şəxsiyyət və sosial statusun göstəricisidir. Alış-veriş çox enerji, əməy və duyğu tələb edir. Süni intellekt şirkətləri bunu optimallaşdırmaq istəyir. Çox adamın bəlkə də istəmədiyi bir şeydir.