Seel-in yeni sorğusuna görə, Gen Z istehlakçıları üçün onlayn ikinci əl mağazalar da daxil olmaqla, asan qaytarma imkanı çox önəmlidir.

Bu platforma satıcıların geri ödəmə məsuliyyətini öz üzərinə götürməklə qaytarma siyasətində dəstək verir. ABŞ-da 1.100 nəfər sorğulanıb, onların keçən il ərzində alış davranışları və əsas diqqət nöqtələri təhlil edilib.

Sorğu göstərib ki, əksər Gen Z nümayəndələri məhsulu qaytarmaqda çətinliklə üzləşsələr, həmin onlayn ikinci əl mağazadan yenidən alış etmirlər.

Heç bir digər yaş qrupu keçən 12 ayda ikinci əl paltarları Gen Z qədər onlayn almayıb (57,4 faiz). Milleniallar 52,8 faizlə yaxındır, lakin Gen X (46-61 yaş) istehlakçılarının yalnız 26,2 faizi ikinci əl alış-veriş edib.

Gen Z-lər keçən il ikinci əl paltar bazarını fəal istifadə etsə də, 57,1 faizi pis qaytarma təcrübəsindən sonra alışdan imtina edib. Hətta bəzi hallarda satış baş tutmayıb. 61,2 faiz qaytarma siyasətini gördükdən sonra onlayn alışdan imtina edib.

İnternetə bağlı ilk nəsil olan Gen Z üçün bu ikili yanaşma alışdan sonra istehlakçı etimadının qurulmasının vacib olduğunu göstərir. Seel vurğulayıb ki, qaytarma halının normaya çevrildiyi dövrdə bu, daha da aktuallaşıb.

Seel-in baş gəlir müdiri Laura Haddle deyib: “Uzunmüddətli müştəri sədaqəti əldə edən brendlər sadəcə ən yaxşı məhsul seçimi təklif edənlər olmayacaq. Qaytarma və ya dəyişdirmə tələb olunduqda, geri dönməyi asanlaşdıran brendlər qalib gələcək.”

Sorğu həmçinin, ThredUp-un məlumatına görə, ABŞ-da istifadə olunmuş paltar bazarının 2030-cu ilədək 78,8 milyard dollara çatacağı halda, alış motivlərini də araşdırıb.

Əsasən praktiki səbəblər üstünlük təşkil edir: 54,8 faiz aşağı qiymətə görə, 39,9 faiz brendli məhsullarda daha yaxşı dəyər üçün, 38,1 faiz isə müsbət təcrübəyə görə məhz ikinci əl alış-veriş edir. Yalnız 27,8 faiz bu alışları ekoloji və davamlılıq səbəbi ilə edir.