Costco üzvlərindən anbar məhsullarının çatışmazlığı ilə bağlı şikayətlər artır
Costco üzvləri son dövrlərdə sevdikləri məhsulların anbarlarda tez-tez tükəndiyini bildirirlər. Bu da şirkətin üzvlük əsaslı biznes modelində müştəri məmnuniyyətinə ciddi təsir göstərə bilər.
Çox az pərakəndə satışçı müştəri sədaqətini Costco qədər qoruya bilir.
Bu anbar klubu öz nüfuzunu aşağı qiymətlərə, alış-verişdə hədiyyə tapmaq hissinə, geniş qaytarma siyasətinə və məşhur Kirkland Signature özəl markası altında daima təklif olunan eksklüziv məhsullara əsaslandırıb.
Üzvlər zəncirin anbarlarına giriş üçün illik üzvlük haqqı ödəyir və bir çox alıcı Costco üzvlüyünü vacib ailə xərci sayır.
Bu sadiqlik şirkətin maliyyə göstəricilərində də özünü göstərir.
2026-cı ilin üçüncü rüb gəlir hesabatında Costco bildirdi ki, üzvlük haqqından gəlir illik müqayisədə 10,7 faiz artaraq 1,37 milyard dollara çatıb. Şirkət həmçinin ABŞ və Kanadada üzvlük yenilənmə dərəcəsinin 92,2 faiz, dünya üzrə isə 89,7 faiz səviyyəsində qaldığını açıqlayıb.
Bu rəqəmlər üzvlərin əksəriyyətinin Costco təcrübəsindən məmnun olduğunu göstərir.
Amma Costco-nun zəif tərəfi də var.
Üzvlər getdikcə daha çox bildirirlər ki, Costco-da alış-verişdə ən çox narahatlıq doğuran qısa müddətli dayanacaqlar və uzun növbələr deyil. Ən əsəbləşdirən məsələ sevdikləri məhsulun birdən tükənməsidir.
Costco-nun həmişə yerinə yetirmədiyi məsələ
Anbarda olmayan məhsullar pərakəndə satışda müştərilərin böyük narazılığına səbəb olur və Costco bu problemin ən çox bağlı olduğu zəncirlərdən biridir.
Costco tədarük zənciri proqram şirkəti DOSS-un hazırladığı ən son Anbarda olmayan məhsullar indeksi siyahısında alıcıların ən çox şikayət etdiyi pərakəndə satışçılar içində olub.
Əlaqəli: Costco öz ev markasına daha böyük sərmayə qoyur
Sorğuda ayrıca Sephora, Trader Joe's və Target kimi digər iri pərakəndə satışçılar da qeyd olunub.
Anbarda olmayan məhsullar pərakəndə ticarətdə ümumi problem olsa da, Costco üçün bu, üzvlük əsaslı iş modelinə görə daha ziyanlıdır.
Xüsusilə Costco-da üzvlər başqa yerlərdə tapmaq mümkün olmayan məhsullara və endirimlərə giriş üçün ödəniş edirlər. Üzvlər anbara gedəndə sevdikləri məhsulun olmadığını görürsə, məyusluq ənənəvi pərakəndəçilərdə olduğundan daha güclü olur.
Pərakəndə ticarət mütəxəssisləri uzun müddətdir xəbərdarlıq edir ki, məhsul mövcudluğunun zəifliyi müştəri məmnunluğunu azalda və sədaqəti zamanla sarsıda bilər. Boş rəflərlə qarşılaşan alıcılar başqa yerdən almaq və ya rəqib məhsula üstünlük vermək arzusunda ola bilərlər.
Costco üçün bu ciddi çağırışdır, çünki təkrarlanan üzvlük haqları şirkətin ən vacib gəlir mənbələrindən biridir. Üzvlərin məmnunluğunu qorumaq həmin yüksək yenilənmə göstəricisini saxlamaq baxımından həyati əhəmiyyət daşıyır.
