Yeni istehlakçı davranışı məlumatları göstərir ki, süni intellektləşdirilmiş alətlər 2026-cı ilin bayram alış-veriş mövsümündə böyük rol oynayacaq. Ryder System Inc., logistika və yük avtomobili icarəsi şirkətindən əldə edilən tədqiqat süni intellektin məhsulun tapılması və qərar qəbul edilməsində dəyişiklik yaratdığını göstərir.

“Beyond Price: What’s Driving Consumer Shopping Behavior” adlı hesabat 1100-dən çox istehlakçı arasında aparılan sorğuda qiymətin təsirinin moda geyimləri və gözəllik kateqoriyasında azaldığını, digər amillərin isə önə çıxdığını aşkarlayıb. Sorğu həmçinin göndərmə və qaytarma ilə bağlı gözləntiləri üzə çıxarıb.

Ryder şirkəti çərşənbə günü yayımladığı hesabatda bildirir ki, istehlakçılar rahatlıq, xərclər və təcrübəni necə tarazlaşdırdıqlarını araşdırır. Bu isə brendlərə və pərakəndə satışçılara e-ticarət və omnichannel çatdırılma strategiyalarını mürəkkəb pərakəndə mühitində təkmilləşdirmək üçün faydalı məlumat verir. Sorğu göstərib ki, istehlakçıların 64 faizi artıq süni intellektləşdirilmiş alış-veriş alətlərindən istifadə edir.

Hesabatın müəllifləri bildirir ki, istifadəçilər arasında axtarış və alış-veriş köməkçiləri (45 faiz) liderlik edir, onları müştəri rəylərinin xülasələri və əsas məqamları (37 faiz), vizual və şəkil əsaslı axtarış (33 faiz), səsli köməkçilər (31 faiz) və virtual geyim sınama və görüntüləmə alətləri (31 faiz) izləyir.

Ryder Last Mile şirkətinin e-ticarət üzrə baş vitse-prezidenti Cef Volpov sənaye məlumatlarının tədqiqatı təsdiqlədiyini, süni intellektin onlayn alış-veriş davranışlarını əsaslı dəyişdirdiyini vurğulayıb. Onun sözlərinə görə, başqa araşdırma istehlakçıların təxminən üçdə ikisinin ənənəvi axtarış motorlarını generativ süni intellektlə əvəz etdiyini göstərir.

Volpov qeyd edib: “Bu o deməkdir ki, məhsullar süni intellektləşdirilmiş axtarış nəticələrinə optimallaşdırılmayıbsa, brendlər istehlakçı alqı mərhələsində diqqətdən kənarda qala bilər.”

Pulsuz çatdırılma ilə bağlı məlumatlar alış-veriş qərarlarında bunun hələ də təsirli olduğunu göstərir. Məlumatlara görə, pulsuz çatdırılma 62 faiz istehlakçı üçün təsirli amil qalır, lakin illik müqayisədə təsiri 14 faiz azalıb. Eyni zamanda sürətli çatdırılma tələbatı demək olar ki, iki dəfə artıb. Respondentlərin 39 faizi çatdırılmanın bir-iki gün ərzində olmasını gözləyir ki, bu da dörd ilin ən yüksək göstəricisidir.

Hesabatda vurğulanır ki, sorğulananların 71 faizi gözlənilməz çatdırılma haqları səbəbindən səbətlərini tərk edib. 48 faiz isə pulsuz və ya daha ucuz çatdırma təklif edən brendləri araşdırır, 73 faiz isə pulsuz çatdırılma üçün səbətinə məhsul əlavə edib ki, bu da 2023-cü ildən bəri ən yüksək göstəricidir.

Qaytarma məsələsində onlayn sifarişlərdə metodlar fərqlidir. Sorğu göstərib ki, bütün istehlakçıların 52 faizi çatdırılan malları mağazada qaytarmağı üstün tutur, 48 faizi isə poçt və ya qutu vasitəsilə qaytarmağı seçir. Hesabat qeyd edir ki, qaytarma təcrübəsinin pisləşməsi brendlə təkrar alış-verişə mane olur və bu halda mövcud qaytarma üsullarının yetərsizliyi göstərilir. Bu da qaytarma idarəçiliyinin problemsiz omnichannel strategiyanın vacib hissəsi olduğunu göstərir.

Qaytarma təcrübəsi müştəri sadiqliyinə mənfi təsir edən alış-verişçilər arasında ən çox şikayət olunan mövzu qaytarma çatdırılma haqqı olub və bu, 55 faiz təşkil edib. Sorğuda iştirak edənlərin 52 faizi pulsuz qaytarma siyasəti olmayan satıcıdan alış-veriş etməyə razı olmadığını bildirib.

Qiymətin alış qərarlarına təsiri azalmaqdadır. Məsələn, geyim və gözəllik alış-verişçiləri arasında qiymətin rolu illik müqayisədə müvafiq olaraq 12 və 13 faiz azalıb. Gözəllik kateqoriyasında bu üç ilin ən aşağı səviyyəsidir. Hesabatda qeyd olunur ki, məhsulun materialları, tərkibi, ekoloji təsiri və etik praktikalar alış qərarlarına təsir edən amillər kimi artım göstərib, hər qrupda cəmi 13 faiz artım qeyd olunub.

Bəzi yeni tendensiyalar da aşkar edilib. Uzaqdan pərakəndə anbarlar və yerində götürmə illik müqayisədə 14 faiz artıb və onlayn alıb mağazada götürmək (BOPIS) və kənardan götürməni üstələyərək əsas alternativ çatdırılma üsuluna çevrilib.

Volpov bildirib: “Pərakəndə mühit getdikcə daha mürəkkəb olur, amma imkanlar da artır. Uğur qazanan brendlər qiymətlə müştəri təcrübəsini tarazlaşdıracaq, problemsiz omnichannel çatdırılmanı təmin edəcək və şəxsləşdirmə, görünürlük və asanlıq üçün süni intellekt və verilənlərə əsaslanan biliklərdən istifadə edəcək.”