Moda və ayaqqabı sektorundakı şirkətlər onlayn alıcıların artan gözləntiləri ilə üzləşir.

Ümumilikdə, onlayn alıcıların 94 faizi üçün pulsuz çatdırılma vacibdir. Pulsuz çatdırılma təklif ediləndə isə 19 faiz müştəri eyni gündə təhvil gözləyir, bu göstərici bir il öncə 11 faiz idi.

17 faiz alıcı növbəti gün təhvil almaq istədiyini bildirir, bu da 2025-ci ilin 9 faizindən artım deməkdir. İki günlük təhvil 23 faiz üçün qəbul ediləndir və bu göstərici il əvvəlki ilə demək olar ki, eynidir. Moda və ayaqqabı alıcılarının gözləntiləri isə fərqlilik göstərir.

AlixPartnersin 2026-cı il üzrə "Home Delivery Survey" adlı tədqiqatına görə, "vaxtında" təhvil anlayışı dəyişib və hazırda alıcılar məhsulun 2,6 gün ərzində çatdırılmasını gözləyir. Müqayisə üçün, 2012-ci ildə bu göstərici 5,5 gün idi.

Tədqiqat ABŞ-da 1 min ədəd istehlakçı və 100 nəqliyyat, logistika və təchizat zənciri üzrə rəhbər arasında aparılıb. O, istehlakçı davranışındakı dəyişiklikləri, qarşılaşdıqları çətinlikləri və əməliyyatların yaxşılaşdırılması üçün atılan addımları əks etdirir.

Pulsuz çatdırılma olmayandə satınalma səylərində ən yüksək risk geyim və ayaqqabı sektorunda müşahidə olunur. 21 faiz müştəri məhsulu digə retailer-da və ya saytda axtarmaq niyyətində olduğunu bildirib.

Üçdə birindən az kəsim eyni gündə çatdırılma təklif etsə də, bu xidmətə olan tələbat artmaqdadır. Böyük ayaqqabı pərakəndə satıcıları şəxsi təcrübəni yaxşılaşdırmaq üçün rahatlığı əsas amil kimi dəyərləndirir. Məsələn, Hibbett keçən il "Uber Eats" platforması ilə eyni gündə çatdırılma üzrə əməkdaşlığa başlayıb və DSW ilə Dick’s Sporting Goods pərakəndəçilərinə qoşulub.

AlixPartnersin tədqiqatına əsasən, lüks moda, ayaqqabı və aksesuar alıcılarının 19 faizi eyni gün üçün 5 dollardan az əlavə haqq ödəməyə hazırdır, 24 faiz 5 ilə 9,99 dollar, 22 faiz isə 10 ilə 14,99 dollar arasında ödənişə razılıq verir. Ümumi moda və ayaqqabı alışında isə 20 faiz 5 dollardan az, 25 faiz 5 ilə 9,99 dollar, 21 faiz 10 ilə 14,99 dollar arasında ödəniş edə bilər. İxtisaslaşmış geyim və ayaqqabı alışında 22 faiz 5 dollarlıq, 24 faiz 5-9,99 dollarlıq, 20 faiz isə 10-14,99 dollarlıq ödənişə razıdır.

Çoxluq eyni gün təhvil gözləsə də, moda və ayaqqabı alıcıları 2-3 gün gözləməyi qəbul edir, amma üç gündən çox gözləməyə hazır deyillər, hətta pulsuz çatdırılmada belə.

Onlayn çatdırılma isə alışların alınmasında üstünlük təşkil edir. Ümumi moda, ayaqqabı və aksesuar alışında 44 faiz alıcı evə çatdırmanı üstün tutur, 28 faiz "online al və mağazadan götür" (BOPIS) və 28 faiz mağazadan şəxsən götürmək variantını seçir. İxtisaslaşmış geyimdə də vəziyyət eynidir. Lüks seqmentdə isə 40 faiz evə çatdırmanı, 28 faiz BOPIS-i, 32 faiz mağazadan götürməyi üstün tutur.

Geri qaytarma məsələsi

Moda və ayaqqabı alışları pərakəndəçilər üçün başqa çətinlik yaradır — bu kateqoriyadakı məhsullar onlayn alınan ən çox geri qaytarılan əşyalar sırasındadır. Ümumi geyim və ayaqqabı alışında geri qaytarma 21 faiz, lüks seqmentdə 12 faiz, ixtisaslaşmış geyimdə isə 7 faiz təşkil edir.

Geri qaytarılmanın əsas səbəbi 23 faiz hallarda məhsulun gözləntiləri ödəməməsi, 17 faiz hallarda isə məhsulun zədələnməsi olub. Artıq 16 faiz alıcı uyğunluq və rəng seçimi üçün bir neçə məhsul alıb geri qaytarır, bu rəqəm 2020-də 5 faiz idi. 14 faiz məhsulun təsviri və uyğunluğunda uyğunsuzluğu, eləcə də 14 faiz isə hər hansı tədbirdə geyinmək üçün məhsul alıb sonra geri qaytarmaq halını təsdiqləyib. Yanlış məhsulun göndərilməsi 10 faiz təşkil edir, 3 faiz isə qərarını dəyişib, 2 faiz məhsulun gec çatdığını bildirir.

58 faiz alıcı alış zamanı geri qaytarma siyasətini yoxlayır, 34 faiz bəzən yoxlayır, 8 faiz isə demək olar ki, yoxlamır.

Geri qaytarma zamanı 39 faiz pulsuz mağazada qaytarmağın üstünlük olduğunu, 37 faiz isə 15-30 dəqiqəlik məsafədəki çatdırılma müəssisəsində pulsuz təhvil verməyi üstün tutur. Bu, ötən ilə nisbətən biraz azalsa da, 2023-cü ildəkindən çoxdur. Bəzi alıcılar yaxın çatdırılma müəssisələrində kiçik ödəniş ödəməyi qəbul edir, 5 faizi isə evdən pulsuz geri qaytarmaq üçün 5-10 dollar razıdır.

İcracı rəhbərlərin 63 faizi pulsuz çap etiketləri və yerli daşıyıcıda yerləşdirmə təklif etdiyini, 44 faizi mağazada pulsuz geri qaytarma seçimindədir, 29 faizi isə müştərinin daşıyıcı xərclərini ödədiyini bildirir. Ümumilikdə, "Amazon" çatdırma seçimlərində liderdir, "USPS" isə vaxtında çatdırmada və paket vəziyyətində geridədir.

Tədqiqatda pərakəndəçilərin riskləri azaltmaq üçün birdən çox daşıyıcıdan istifadə etdiyi qeyd olunur, lakin qiymət və etibarlılıq əsas seçim meyarlarıdır. İcraçılarının 90 faizi bir neçə sonmil daşıyıcıdan istifadə edir, 38 faiz FedEx-i əsas sonmil daşıyıcısı kimi göstərir, bu göstərici 2023-cü ildə UPS-ə üstünlük verilməsindən dəyişib.

92 faiz icraçı çatdırma xidmətinin ilbəil yaxşılaşdığını bildirir.