Lüks otel qrupları brend mərkəzli modeldən kənara çıxıb, süni intellekt dövründə insan əlaqəsinə üstünlük verir

Milan — Lüks qonaqpərvərlik yeni, dinamik mərhələyə daxil olur. 2026-cı ilin son aylarından başlayaraq 2027-ci ilə qədər çox sayda otel açılışı gözlənilir. Bunlar arasında The Four Seasons Gstaad, Six Senses Milan, Mandarin Oriental Gellért (Budapeşt), Bulgari Resort Ranfushi (Maldive), Hotel The Mitsui Hakone (Yaponiya) və digərləri var.

Cümə günü İtaliyada yerləşən Teamwork Hospitality qrupunun təşkil etdiyi sammitdə sənaye liderləri bildirdi ki, lüks qonaqpərvərliyin bu yeni mərhələsində diqqət brend mərkəzli olmaqdan daha çox insanlara, şəxsi münasibətlərə və yerli mədəniyyətə uyğunlaşmağa yönələcək.

London mərkəzli IHG şirkəti Six Senses, InterContinental, Regent Hotels & Resorts və Kimpton zəncirlərini idarə edir. Onların məqsədi "hər müştərinin ehtiyacını, həyatlarının hər anı və səfər növü üçün qarşılamaqdır", deyə IHG-nin EMEA üzrə qlobal lüks və həyat tərzi satışları direktoru Yuliya Mastroqiannaki bildirib.

Mastroqiannaki əlavə edib ki, "Bir lüks müştəri yoxdur. Eyni müştəri fərqli anlarda Maldive'də Six Senses-də ayaqyalın lüks təcrübəsi və Berlində InterContinental-də iş səfərini seçə bilər". Six Senses, məsələn, məqsədli təcrübələrə və qonaqların xüsusi hədəflərinə uyğun spa, biohacking (məsələn, CellGym və Qırmızı İşıq Sauna) və qidalanma proqramlarına fokuslanır.

Qonaqpərvərlik sektoru artımı

Bain-Altagamma lüks mallar üzrə qlobal bazar araşdırmasına görə, sağlamlıq və təcrübəyə yönələn səyahət tələbi sayəsində lüks qonaqpərvərlik və turizm bir çox digər istehlak və daşınmaz əmlak sektorlarından sürətlə irəliləyir. 2025-ci ildə bu sahə 3 faiz böyüyərək 251 milyard avroya çatıb, davamlılıq və yenilənən qonaqpərvərlik ön plandadır.

Turizm və qonaqpərvərlik analitikası şirkəti Thrends-in məlumatına görə, İtaliya bu tendensiyanın mərkəzindədir. Ölkədə beşulduzlu otellərin sayı 2026-cı ildə 779-dan 2029-cu ildə təxminən 900-ə yüksələcək.

İtaliyada planlaşdırılan açılışlar sırasında apreldə açılması gözlənilən Six Senses Milan, mayda Sardiniyada açılacaq Cheval Blanc-in ilk İtaliya oteli Petrizza və Yanvar ayından sonra açılacaq Cortina-da Mandarin Oriental Cristallo var.

Marriott International ilə birgə müəssisə tərəfindən idarə olunan Bulgari Hotels & Resorts Maldive, Türkiyədə Bodrum, Abu Dabi, Mayami və Bəhama adalarında yeni yerlər açmaq üçün hazırlaşır. Şirkət təxminən 20 obyektlə idarəni məhdudlaşdırmaq istəyir.

Bulgari-nin qlobal satış və pərakəndə icraçı vitse-prezidenti Vinçenzo Puyia bildirib ki, şirkət ümumiyyətlə, mümkün qədər müştəri mərkəzli təcrübələr yaratmağa və "brendin özündən daha az asılı olmağa" doğru irəliləyir.

Puyia qeyd edib ki, Londondakı Covent Garden və Bond Street-dakı mağazalar eyni ola bilməz, çünki onların fərqli müştəri hədəfləri, müştəri profilləri və missiyaları var.

Uzunmüddətli porselen istehsalçısı Ginori 1735 son illərdə qonaqpərvərlik sektorunda fəaliyyətini artırıb. Şirkət COVID-19 pandemiyasından sonra bu sahədə genişlənmək üçün çox işləyib.

Şirkətin baş direktoru Mehdi Benabadji deyib ki, əvvəlcədən lüksün güclü brendlərin qiymət gücünə sahib olduğuna inanılırdı. "İndi belə inanc başa çatıb: qiymət gücü yoxdur. Bu gün olan dəyər gücüdür".

Benabadji əlavə edib ki, lüksün gələcəyi daha ölçülü və diferensial olacaq.

"Diferensial dedikdə, istehlakçıları daha incə başa düşmək nəzərdə tutulur. İndiyə qədər biz əsasən aspirasiya edən müştərilərdən ən yüksək qrup müştərilərə qədər piramida ilə işləyirdik, məhsulları qiymət nöqtələri və müştəriləri coğrafiya üzrə təşkil edirdik".

Bu ilin əvvəlində Benabadji WWD-ə bildirib ki, Ginori 1735 lüks yaşayış sahələrində, ehtimal ki, brendlənmiş mənzillərdə böyüməyə hazırdır. 2024-cü ildə brend Florensiyanın St. Regis-də Café Ginori-ni açıb. Ayrıca Domus ev dekorasiyası kolleksiyası və Oriente Italiano divar kağızı da Romadakı Hotel de la Ville-də təqdim olunub.

Ginori Terrace anlayışı həmçinin The Ritz-Carlton Yacht Collection və St. Regis Venice-də təqdim olunub.

İtaliyanın Tənəzzül dövründə tikilmiş saraylarından Yaponiya ryokan qonaq evlərinə qədər qonaqpərvərlik sektoru köhnə obyektləri bərpa etməkdə fəaldır. Bu trend ailə bizneslərinin idarəni daha böyük konqlomerlatlara verməsinə və ya strateji tərəfdaşlıqlar qurmasına gətirib çıxarır. Bu, Hyatt Hotels Corp., Marriott International, Hilton Worldwide, IHG və Accor kimi güclü qrupların bazarda lider olmasına xidmət edir.

Digər əsas oyunçular arasında Bill Gates-in Cascade Investment-ın əksəriyyət səhm sahibi olduğu Four Seasons və 2014-cü ildə rus iş adamı Vlad Doroninin aldığı Aman Group var.

The Leading Hotels of the World-un baş direktoru və prezidenti Şannon Knap böyük və müxtəlif portfeldə birgə etosun qorunmasının çağırışına toxunub.

The Leading Hotels of the World 450-dən çox müstəqil lüks otellərin beynəlxalq konsorsiumudur. Bunlara İtaliyadakı Sorrento şəhərindəki Grand Hotel Excelsior Vittoria və Saigondakı The Reverie daxildir.

Xüsusi təcrübə və yerli ruhla əlaqə mövzusunda paneldə o, böyük qrupların xidmət və təcrübələrə xüsusi yanaşma tətbiq etməsinin vacib olduğunu bildirib.

"Siz perspektivə malik olmalısınız," Knap fikir bildirib. "Qonaqlara təqdim etdiyiniz təcrübənin vizyonu olmalıdır və bunun hər kəs üçün olmadığını qəbul etməlisiniz. Lüks fərdi seçimi sonsuz variant kimi başa düşməmək lazımdır. Lüks seçimin məqsədli tənzimlənməsidir, yəni qonaqlar üçün uyğun təcrübəni diqqətlə seçməkdir."

Bu dəyişimi əks etdirərək Viceroy Hotels & Residence “Çoxluq tərəfindən yaradılan dünya” adlı kampaniyasını götürüb. Bu kampaniya beş istiqamətdə 10 yerli sənətkarlığı önə çəkir və London mərkəzli Jonangelo Molinari tərəfindən fotoşəkil və bədii rəhbərlik edir.

Kampaniya New York, Portuqaliyanın Algarve bölgəsi, Karib dənizində St. Lucia adası, Sun Valley (Aydaho) və Çikaqoda arıçılar, şərabçılar, şokolad istehsalçıları, daldırıcılar, musiqiçilər, dağçılar və digər yerli mütəxəssislərlə qarşılıqlı təcrübələr təklif edir.

Süni intellektin rolu

Konfransda icraçılar fərdi təcrübələrin yaradılmasında süni intellektin rolunu müzakirə edib. Markaya yönəlik modeli tərk edib daha çox müştəri yönümlü yanaşma qəbul etməklə, müştərilərlə üzbəüz tanışlıq ən yaxşı fərdiləşdirmə vasitəsi sayılır.

Knap kimi çox lider hesab edir ki, texnologiya ilk baxış üçün faydalıdır, amma insan əlaqəsini əvəz edə bilməz.

"Texnologiya qonaqlığa asanlıq gətirə bilər, amma spontan anlar və maraq olmadan əlaqə yaranmaz. Elə spontan kəşf ediş duyğusal əlaqə yaradır".

Relais & Chateaux-un prezidenti Lorən Gardinyer razılaşıb. Onun sözlərinə görə, texnologiya qonaqpərvərliyin insan tərəfini əvəz etməməlidir, sadəcə dəstək verməlidir.

"Texnologiyalar bizim alətlərimizdir, məqsəd deyil. Dünyadakı rəqabət səviyyəsinə uyğunlaşmalıyıq, yoxsa qonaq itirərik. Bizim sənayemiz insan ölçüsündə və insan xidmətinə yönəlib, texnoloji yox."