Olivier Bron Bloomingdale’s-in işini nədən qurduğunu açıqlayıb

Bloomingdale’s-in baş direktoru Olivier Bron üçün hər şey tarazlıq üzərində quruludur.

Bu, məhsulların təqdimatında, qısa və uzunmüddətli hədəflər arasında tarazlıq və həm sənət, həm də elmin formalaşdırdığı iş modelinin olmasıdır.

"Bu, yalnız məlumat, məlumat və məlumat haqqında olmamalıdır. Bir vaxt gəlir ki, münasibətlərin qurulması və təcrübə önə çıxır. Hisslər, emosiyalar çox vacibdir. Biz bunu ABŞ-da bir qədər itirmişik," deyə o, cümə axşamı qeyd edib. Baş direktor Manhettendə Wharton Baker Pərakəndəçilik Mərkəzinin CEO Sammitində olub və Boston Consulting Group-un Şimali Amerika rəhbəri, CEO məsləhətçisi Christine Barton ilə söhbət edib.

Bron ABŞ pərakəndəçilik bazarına sərt tənqid yönəldib.

"Burada çox böyük şəkildə qısa müddətli gəlirlərə üstünlük verilir," deyib. "Belə yanaşma ilə brend yaratmaq mümkün deyil." Xüsusilə Bloomingdale’s üçün, burada həm premium müasir, həm də yüksək lüks markaların tarazlığı, həm də moda ilə ev əşyaları arasında balans vardır.

Bloomingdale’s ikinci rübdə diqqət çəkən nəticə göstərib və müqayisəli satışlarda 11,3 faiz artımla 922 milyon dollarlıq həcmə çatıb. Bu, brendin tarixində ikinci rüb üçün ən yüksək satış rəqəmidir. Mənbələrə görə, 2025-ci ildə brand təxminən 4 milyard dollar satış əldə edib.

Bloomingdale’s ABŞ-da 31 şöbə mağazası, 25 outlet və 4 kiçik Bloomie’s mağazası ilə fəaliyyət göstərir və “K formalı” iqtisadiyyat sayəsində lüks bazar Avropa və Asiyaya nisbətən bu il canlanıb.

"İqtisadiyyat bizim üçün pis deyil," deyə Bron bildirib.

O, həmçinin Bloomingdale’s-ın net promoter xalının (NPS) indiyə qədər ən yüksək səviyyədə olduğunu deyib. "Hazırda Bloomingdale’s-da ab-hava və enerji möhtəşəmdir."

Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus və Bergdorf Goodman markalarını idarə edən və iyunda iflasdan çıxan Exemplar Luxury Group-a işarə edərək Bron bildirib: "Bilirik ki, bəzi rəqiblər son zamanlar fokusdan çıxıb, bu da bizə müəyyən fürsətlər yaradır. Bu, Bloomingdale’s-ın son 24 ayda göstərdiyi böyük nəticələrdə kömək edib. 2025 Bloomingdale’s üçün yeni rekord il olub. Ümid edirəm ki, 2026-cı il bundan da yüksəklərdə olacaq. Bu uğurun təxminən 25 faizi başqalarının son 12-24 ayda yaşadığı çətinliklərə bağlıdır. Amma mən inanıram ki, ən böyük təsiri strateqiyamız göstərir və nəticələri idarə edir."

Bron bildirib ki, ümumilikdə Bloomingdale’s risklərdən yayınmağa üstünlük verib.

Lakin əlavə edib: "Pərakəndə və xüsusilə moda pərakəndəsi risk götürmək haqqındadır. Son üç ildə biz qısa müddətli gəlirə yönəlməyən bəzi alqı-satqılar və investisiyalar etdik." O deyib ki, Bloomingdale’s-ın satılan məhsullarının 80 faizi topdansatışla alınır və bu, koncession modelindən risklidir, amma brendə görə daha çox gəlir gətirə bilər.

Bron vurğulayıb ki, Bloomingdale’s təcrübəsini brend və dizayner butiklərinə oxşatmaq planındadır. Burada moda daha dramatik nümayiş olunur, mühit və xidmət yaxşılaşdırılır, və brend imicini əks etdirən hekayəçilik həyata keçirilir.

"ABŞ-da şöbə mağazasına girəndə Avropa və Asiya mağazalarından fərqin açıq-aydın olduğunu görürsünüz. Buradakı şöbə mağazalarının təcrübəsi çoxlu brendlərlə sıx dolu bir rəf meşəsi kimidir. Bəzi mağazalarda yaxşı məhsullar var, amma çox darıxdırıcıdır," deyə o, bildirib.

Bron daha əlavə edib ki, lüks çanta almaq sadəcə minlərlə dollar xərcləməkdən daha çox şeydir. "Siz brend, sosial göstərici və siz aldıqlarınıza dəyər qazandıran təcrübəni alırsınız. Bu, son 30 ildə şöbə mağazalarının itirdiyi şeydir. Brendin hekayəsi müştəri və brend tərəfdaşları üçün daha vacib olub."

O, şöbə mağazalarının ölümündən danışmağın doğru olmadığını deyib, çünki hər il yüz milyonlarla istehlakçı onları ziyarət edir.

"Bu hələ də çox aktual modeldir, bəlkə bəzən ziyarətçi sayı və alış-verişçi sayında azalma olur, amma bu faciə deyil," deyə Bron bildirib. "Düzgün etməklə — və biz Bloomingdale’s-da bunu görürük — müştəri sayı və satış artır. Fikrimcə, əvvəlkindən daha aktualıq."

O əlavə edib ki, Bloomingdale’s-a ən yaxşı sərmayə mağazalara sərmayə yatırmaqdır. "Gözlərinizi yumub Bloomingdale’s-da yaşadığınız ən gözəl təcrübəni xatırlayın. Heç vaxt evinizə çatdırılan böyük, gözəl qəhvəyi qutu yadınızda qalmaz. Xatırlayacağınız təcrübə mağazada kimləsə görüşmək və ya gözləmədiyiniz məhsulları tapmaqdır."

Bloomingdale’s-ın rəqəmsal satışlarının 80 faizi mağazalarının olduğu bölgələrdə həyata keçirilir, deyə o əlavə edib. "Mağazalarımıza sərmayə rəqəmsal işimizi gücləndirir."

Pərakəndə satışçılar innovasiya, rəqəmsal texnologiyalar, məlumat və süni intellektə çox fokuslana bilər. Bron üçün Bloomingdale’s-da "innovasiyaya sərmayə qoymaq vacibdir, amma məqsədimizi, kimliyimizi, şöbə mağazasının özəlliyini itirməməliyik."

"Məncə, dünyada ən yaxşı şöbə mağazası Parisdə Le Bon Marché-dir," deyə bildirib. "Onların rəqəmsal biznesi yoxdur, bütün diqqət mağazada təcrübəyə yönəlib." Onlar bəzən moda nümayişləri kimi xüsusi tədbirlər üçün məhsulları mağazadan çıxarırlar.

"Le Bon Marché-nin yanaşması bizim üçün ən doğru model deyil deyə bilmərəm. Sadəcə ilham verici nümunədir. Verilənlər və rəqəmsal texnologiyalar qarşılaşdığımız problemlərin tək cavabı deyil. Onlar strategiyanı dəstəkləyir və müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərməyimizə kömək edir, amma bu, məqsədimizi və kimliyimizi itirmədən olmalıdır."

"Satdığımız məhsullar əslində lazım olmayanlardır. Bəs niyə başqa bir çanta, başqa köynək və ya ətək almaq istəyirsiniz? Çünki bu, xoş hissdir və özünəinamınızı artırır," deyə o bildirib.

"Bloomingdale’s-dan çıxdığınız zaman fərqli bir hiss yaşamalısınız. Bu, yaxşı hiss olmalıdır. Çox şey hisslər haqqındadır."