Anna Kaplan liderlikdə maraqlanmağın həmişə əsas prinsip olduğunu vurğulayır.

“Xüsusilə qeyri-müəyyən vaxtlarda ən yaxşı həllərin müştərilərə ən yaxın olan şəxslərdən gəldiyini görmüşəm,” deyə Nordstrom-un qadınlar və uşaqlar üçün ayaqqabı bölməsinin vitse-prezidenti və şöbə məsulu bildirib. “Bu yazda 20-dən çox mağazaya səfər edərək şöbə müdirləri və satış işçiləri ilə görüşdüm. Bu söhbətlər dəyərlidir və mən başqa yerdən əldə edə bilməyəcəyim dərin anlayışlar ortaya qoyur, müştərinin birbaşa səsini əks etdirir.”

Rəhbər qeyd edib ki, bu prinsip rəqəmsal sahəyə də aiddir. “Axtarış davranışı ən güclü dinləmə alətlərimizdən biridir. Müştərilər real vaxtda nə istədiklərini bizə bildirir, bu da qarşıdakı trendleri qabaqcadan görməyimizə imkan verir,” əlavə edib.

Metod zamanla formalaşıb, Kaplanın karyerası inkişaf etdikcə uğur anlayışı dəyişib. “Karyerama başlayanda, hər yeni vəzifə böyük bir çağırış və ciddi öyrənmə əyrisi idi,” deyə o, açıqlayıb. “Özümü əvvəlki rolda ekspert kimi görürdüm, yeni mövqedə isə yenidən başlanğıc kimi hiss edirdim. Bu, həm təvazökar olmaq, həm də inkişaf etməyimin yolu idi.”

Kaplan bildirib ki, bu öyrənmə əyrisi hələ də qalır, sadəcə başqa cürdür.

“Nordstrom-da nəticələr uğur meyarımızı müəyyənləşdirir və mən buna inanıram,” deyə əlavə edib. “Satışlar işi yaxşı gördüyümüzün ən yaxşı göstəricisidir. Amma mənim üçün uğurun başqa ölçüsü komandomun karyera inkişafıdır. Mən dəstək verdiyim liderlərin öz uğurlu karyeralarını qurmaq üçün vasitələrə sahib olmasını istəyirəm. Onlar inkişaf etdikcə, bu mənim üçün çox mənalıdır.”

Sənayedə irəliləmək istəyən gənc qadınlara Kaplan şəbəkələrdən faydalanmağı tövsiyə edir. “Çoxlu qayğıkeş mentorlar var və onlar həqiqətən kömək etmək istəyir,” deyə Nordstrom rəhbəri bildirib. “Özünü göstərmək və məsləhət istəmək sənayedə liderlərin yaşadığı təcrübələrdən dərindən faydalanmağa imkan verir. Bu müdrikliyi tək yaşamağa çalışmaq əvəzinə niyə əldə etməyəsən?”